第579章 價值論

  「女公關猶如一道精美的菜色，需要色香味俱全。色就是自身的條件加上後天的表情、體態訓練，香即為談吐。

  在酒店的部門架構中，要有一個公關部，在它下面有三個科，公關科、獵頭科、研發科。公關科就是女公關所在的科，分為四個小組，立心、立命、繼學、開平……」

  李月如嗔怪道：「耀文，不要太過份。」

  冼耀文呵呵一笑，「好吧，改一改，叫沉魚、落雁、閉月、羞花，以收入多寡讓四個小組形成競爭關係。

  獵頭科是負責物色女公關候選人對象的科，研發科是為女公關提供技術支持的科，它要負責研究話術，包括談話內容、談話技巧，讓女公關能把話說進顧客心裡，交好的同時，向顧客植入暗示，比如：

  有時候呢，需要給自己一個釋放的機會；

  人生在於搏，只有搏才有贏的機會；

  哪裡跌倒就從哪裡爬起來，今天手氣不好就不要玩了，我給你開間房，泡個澡好好休息，下次手氣好再玩。

  諸如此類。

  提供最快更新

  我們對顧客需要有充分的耐心，一旦沾了賭，顧客就是沒腦子的傻狍子，不用使勁拽著不讓他們走，即使走了，他們早晚會回來湊熱鬧。

  我們需要做的是握住手裡的風箏線，讓顧客使勁飛，但不能讓他們脫鉤，也不能讓他們飛去其他酒店，一旦發現這種苗頭，趕緊收線，往回拉。」

  冼耀文示意李月如同自己握手，「味，包括體味和體溫，嬰兒般的肌膚，還需要體溫的加持，女公關不是煙花女子，她們要做的不是勾起顧客的色心，而是得到他們的信任。

  一般女人正常的體溫在36度至37度之間，就像我們現在握手，如果超瓊姐你手心的溫度保持在2度，我的手心觸感會非常舒服，並容易對你產生信任感。」

  冼耀文鬆開手，嫌棄地甩了甩，「顯然，你手心的溫度高於2度，還濕噠噠的，我很不舒服。」

  李月如乜斜冼耀文，「天氣這麼熱，能不出汗嗎？」

  「有句話怎麼說來著，心靜自然涼，人的體溫是可以自我控制的，最簡單的辦法是運動，動幾下你就熱了，複雜一點的辦法是心理暗示，這一點可以通過修煉道家心法來實現。」

  「要這樣，又要那樣，要求這麼苛刻，你打算給女公關發多少錢？能招到人嗎？」

  「這麼說吧，女公關吃的是青春飯，壓力會很大，普通點的，能做三年，厲害一點的，能做五年，只要能堅持做滿三年，她們賺到的錢，能舒舒服服吃到死。」

  「這麼多？」李月如瞠目結舌道。

  「非常之人做非常之事，拿的自然多。女公關之外，還有另一個類似的崗位，我參照琵琶仔的說法，稱呼它為迭碼仔。

  對迭碼仔，幾乎沒什麼要求，只要能拉來顧客的人就可以干。迭碼仔不是酒店的正式員工，我們不給他們發工資，只按照顧客的流水給提成。」

  「流水怎麼算？顧客輸的錢？」

  「不，是顧客壓在賭檯上的錢，不管輸贏，每一把累計一次，理論上只要玩得夠久，1元的賭本可以累計出上萬的流水，假設我們給迭碼仔的提成比例是5%，迭碼仔可以拿到150元的提成。」

  「理論上……」李月如凝思良久，「這麼一來，迭碼仔自然希望顧客永遠贏，酒店和迭碼仔的利益不是衝突了嗎？」

  冼耀文吐出一口白霧，輕笑一聲，「超瓊姐，你當執行總裁要面對的第一個大難題，不是能力不足，而是賭性，我們經營賭場，自己卻不能有賭性。

  從表面看，我們經營賭場就是和一個個顧客對賭，實際上，我們的核心是數學的精密計算，是對美學、心理學、社會學、風水學、傳播學等學問的充分應用。

  我們和顧客之間，是點對面的關係，不是點對點的關係，算帳的時候，不能算某個顧客贏了多少或輸了多少，而是要把所有顧客的帳放在一起算。

  輸和贏數字相同時，我們的利潤就是抽水，顧客輸多，我們的利潤再加上差額，顧客贏多，我們的利潤減去差額，就是有可能虧本。

  一天虧本沒事，兩天依然沒事，理論上一年虧182天都沒事，盈利183天，我們還賺了1天。

  抽水加差額，是我們酒店的核心利潤，心態要放平，千萬別想著把每個顧客的口袋掏空，事實上，贏的顧客多於輸的顧客，對我們來說是最佳的狀態。

  一個賭徒，越贏膽子越小，越輸膽子越大，就算我們的賭檯不限紅，每次都允許贏的顧客將所有籌碼都押上，一百個顧客裡面，未必有一個敢這麼幹。

  相反，輸的顧客會有一百零一個敢這麼幹，所以，限紅是針對已經輸急眼想翻本的顧客，並不是運氣正旺的顧客。」

  冼耀文擺擺手，「說遠了，我收一收。迭碼仔天天圍著賭檯轉，一開始，能夠放平心態，穩穩噹噹賺著提成，同顧客打成一片，研究出各種辦法套我們酒店的提成。

  我們不僅笨，眼睛還瞎，想不通看不見他們的套路，一次次讓他們套成功。」

  李月如聞言，撲哧，笑出聲來。

  冼耀文嘆口氣，「說到這裡，我又得把話題扯遠。」

  「沒關係的，我想聽你扯。」李月如捂嘴笑道。

  「這世上絕大部分人不具備賺大錢的能力，而不具備花錢能力的人更多，『贏來的錢』對九成九的顧客而言，是可以輕易花出去的，一個月只賺50元的顧客，可以一夜之間花掉贏來的100元錢。

  從經濟學的角度來說，贏錢後的無節制消費加速了貨幣流通，對新加坡的經濟有一定的促進作用，這就是我們酒店對新加坡的社會價值體現之一。」

  冼耀文沖李月如嘿嘿一笑，「超瓊姐，我舉個不恰當的例子，就比如說你和張哲憲的關係，從親密到決裂，是一個他對你的價值改變的過程。

  當他給你創造的正面價值大於負面價值，你們親密，反過來，當負面價值遠遠大於正面價值，你和他決裂。」

  李月如給了冼耀文一個白眼。

  冼耀文臉色一正，「我們酒店和新加坡政府之間的關係也是如此，賭場永遠是上不得台面的東西，負面價值是伴生品，我們酒店想要持續經營下去，必須做到正面價值大於負面價值。

  

  正面價值包含社會價值，以及對權貴的利益輸送價值，兩個價值相輔相成，缺一不可，這就是我讓超瓊姐你打造正面形象的原因。

  社會價值的解釋是對社會和環境帶來的正面影響，不僅僅體現在經濟作用上，還體現在輿論導向作用上。

  超瓊姐你要儘可能淡化身上關於賭的色彩，突出慈善和勵志的形象，一來多行善舉，不斷在報紙上刊登你行善舉的報導，二來，你也可以多製造與賭無關的新聞，即使是花邊新聞。

  你是福利酒店的執行總裁，在普通人眼裡是了不起的女人，如果再加上痴情，你的形象會變得非常討喜。」

  「痴情的形象要怎麼打造？」李月如問道。

  「這個事情簡單，超瓊姐你找一個知名作家談戀愛，熱戀時製造一場意外把他的雙腿弄殘，你不離不棄、無微不至地照顧他的飲食起居，他大受感動，創作了一本記錄你如何照顧他的書。

  等書上市發行，安排他病故，你在他出殯的那天，演一場倚棺哀思的壓軸哭戲，最好再加上撞棺自戕的橋段……嘶嘶嘶。」

  冼耀文揉著被李月如擰過的手臂，嬉笑道：「超瓊姐，你真擰啊。」

  李月如嬌嗔道：「你再胡說八道，我還要咬你。」

  冼耀文斂去笑容，輕聲說道：「我剛剛說的不是戲言，故事是可以編的，也是可以演的，操作得當，不是不能譜寫一段堪比梁祝的佳話。」

  「編這種故事有意義嗎？」李月如不以為然道。

  「意義自然是有的，不管是盲婚啞嫁還是自由戀愛，又有幾對夫妻結婚數年後還能如膠似漆，九成都是將就著過，有的甚至是隱忍，一個痴情女子的愛情故事，最是容易扣人心弦。

  大多數人看陌生人只看一面，好或壞，只因事不關己，形成了第一印象，不會費心思對已形成的印象認知做更正。

  你現在還不出名，假如先向世人輸出痴情女的形象，再輸出大善人的形象，到這一步，在大多數人心裡，你的好人印象已經立穩，後面再傳出你的賭場形象，很難動搖已經立穩的好人印象。

  這就叫先入為主，順序改一改，最後形成的結果截然不同。」

  李月如的心裡開始動搖，「非這麼做不可？」

  冼耀文頷了頷首，「這麼做有這麼做的好處，不過現在我只是這麼一說，做與不做，怎麼做，晚點我們再細緻討論。」

  李月如點點頭，「依你。」

  冼耀文輕擁李月如，「我們在這裡站太久了，換個地方。」

  「去哪裡？」被擁住，李月如並未有異樣。

  「在附近找間咖啡館。」

  （還有更新耶）