第36章 三十八萬元整改費不交

  「三十八萬元，我們不交，九名騎手也沒有違規，你把收費依據發進工單，今天就說清楚。」

  姜晚按下錄音保存，平台區域經理齊峰沒有回應收費項目，只把付款頁面重新推送過來。

  「姜女士，整改是恢復派單最快的途徑，錢到帳，培訓走完，原來的差評記錄可以一併撤銷，沒必要把事情弄得太複雜。」

  「差評屬實，為什麼繳費以後能撤銷，差評虛假，憑什麼先交整改費？」

  「系統給出的綜合結論，我們區域只能提供解決方案。」

  「那就把系統規則發來，包括培訓內容，審核人員，退款條件，還有三十八萬元對應的發票項目。」

  齊峰翻動工單，頁面里只有一家企業管理中心的收款二維碼。

  「服務由合作機構提供，發票開諮詢費，平台不直接經手。」

  

  何靜湊近屏幕，看完收款方名稱便問：「停單是平台做的，恢復卻要給外面的公司交錢，這家公司替誰培訓，培訓完又由誰改系統？」

  「何站長，你們的情況特殊，近期捲入婚姻負面輿情，總部要求控制風險，區域已經替你們爭取過了。」

  「我的婚姻沒有發生在騎手訂單里，九個人的送達記錄都齊全，你們拿不出辱罵錄音，也沒有顧客未收餐證明。」

  姜晚把九份申訴回執排列在桌上，繼續說道：「現在請你確認，拒絕繳費是否會導致騎手繼續停單？」

  「整改屬於自願，平台不會強迫站點參加。」

  「既然自願，先恢復沒有違規證據的帳號。」

  「帳號覆核需要時間，參加整改可以優先處理。」

  何靜將手機拿回去，點開付款頁面的投訴入口，卻發現收款機構連統一信用代碼都沒有完整顯示。

  「這錢誰愛交誰交，站里二十個人一天跑不到單，也不會拿三十八萬元買一個可能恢復。」

  齊峰終於改了說法：「何站長，話別說滿，站點遷進雲晟以後還要申請企業配送權限，區域審批在我這裡，耽誤了入駐，你們損失更大。」

  「這句也進錄音了。」

  姜晚保存文件，關掉工單頁面。

  「你可以暫停審批，但要在系統里寫明理由，雲晟配送中心會公開選擇合作平台，哪一家能提供真實申訴機制，企業訂單就接入哪一家。」

  「雲晟目前只有幾十家租戶，訂單量撐不起獨立項目。」

  「七十四家租戶正在覆核續約，低層配送區已經通過消防初驗，騎手站，瀾途企業線路和大廈商戶都需要統一調度，項目規模由招標文件說明，不勞你替大廈計算。」

  齊峰沒有繼續回答，只留下一句等待覆核，隨後結束通話。

  顧南喬趕到管理處時，手裡已經多了六份同類收費通知。

  「海城有五個小站點交過錢，最早那家去年支付十二萬元，發票開的是品牌輔導，騎手只看了兩段公開視頻，帳號三天後恢復。」

  何靜逐份核對金額：「為什麼每家收得不一樣？」

  「按停單人數報價，單個騎手一萬到兩萬元，站點另加服務費，錢全進海城優服企業管理中心，沒有一筆進入平台公開結算帳戶。」

  「有人投訴過嗎？」

  「投訴過，其中兩家被告知屬於自願購買服務，平台不承擔退款責任，站長怕繼續限流，最後撤了申訴。」

  姜晚翻到付款後的流量記錄：「帳號恢復以後，派單量正常了嗎？」

  「前兩周恢復，第三周又以履約率不足降權，他們花的錢只買到一次人工解封，連整改報告都沒拿到。」

  何靜拉開騎手群，將工單和收費頁面全部發進去。

  「我們一個站去鬧，他們說個別風險，六個站一起提交，平台還能說六批騎手同時罵人？」

  顧南喬把採訪授權放在桌邊：「我聯繫過受影響站點，只採訪收費流程，不公開騎手姓名，願意聯合申訴的已有四家，另外兩家擔心被停掉全部帳號。」

  「先別讓他們公開露面，聯合材料由律師統一提交，付款記錄可以隱去帳戶餘額，保留收款方和服務項目。」

  「你準備同時發布招標？」

  「發布，雲晟配送中心不指定原平台，投標方必須承諾惡意投訴人工覆核時限，停單補償機制，企業訂單實名聯繫人，還有收費項目全量披露。」

  何靜看著初稿里的准入條件，問道：「原平台如果不來，騎手帳號怎麼辦，換平台以後，等級和歷史訂單都帶不走。」

  「現有個人帳號繼續保留，配送中心只招企業訂單合作，不強迫騎手更換平台，誰能提供穩定線路，誰取得大廈項目。」

  「這樣一來，平台就算丟掉雲晟，也卡不住騎手個人接單。」

  「還能避免它把整改費換個名字塞進合作合同。」

  招標公告進入雲晟共管頁面後，兩家同城配送企業當天提交了接洽申請，原平台區域端卻沒有任何回復。

  齊峰在傍晚再次打來電話。

  「姜女士，公開招標會造成騎手重複簽約，也可能違反平台排他條款，你最好先撤下來，我們可以把整改費降到二十萬元。」

  「騎手協議里沒有企業配送排他約定，雲晟也沒有承諾獨家合作，降價更說明收費缺少統一標準。」

  「二十萬元包含全部帳號恢復，差評清零，企業權限同步開通，這已經是區域能給的最低方案。」

  「請發正式合同和平台帳戶，第三方二維碼不收。」

  「流程都照你說的走，三天也辦不完，你真願意讓九名騎手一直沒收入？」

  何靜接過電話：「站里已經預支三天基礎補貼，聯合申訴也提交了，我們等得起，你先解釋為什麼別的站交十二萬元，我們要交三十八萬元。」

  齊峰匆匆掛斷，半小時後，平台總部合規部門直接接管了全部工單。

  視頻覆核會議里，合規人員逐項調取九份訂單，支付設備雖然使用不同帳號，網絡出口和綁卡驗證地址卻高度重合，所謂辱罵投訴也沒有上傳任何語音記錄。

  「九名騎手的暫停派單缺少事實依據，即時恢復，停單期間的基礎保障按照平台規則補償，雲晟站點品牌整改要求撤銷。」

  姜晚沒有接受口頭結論。

  「請把恢復原因和補償標準寫進工單，另外六個站點的收費記錄也需要一併調查。」

  「總部已經凍結海城優服的合作權限，齊峰在調查完成前暫停區域職務，相關費用若無法證明真實交付，將啟動退款。」

  何靜刷新後台，九個人的接單按鈕陸續亮起，群里沒有人刷感謝，只接連發來重新上線的頁面截圖。

  齊峰被合規人員帶離辦公室前，主動交出了一份區域服務群記錄。

  「惡意訂單不是隨機投訴，帳號和收貨地址都由一個工作室打包發給我，他們答應把站點逼進整改流程，再按收費金額給服務公司返點。」

  合規人員問道：「工作室名稱和經辦人是誰？」

  齊峰把合同附件翻到蓋章頁，林詩語工作室六個字出現在全部惡意訂單清單下方。

  （還有更新耶）