新年述職

  473.新年述職

  南湖產業園D區，明理法律諮詢公司。

  回到工作崗位的第一天，老闆很忙。

  門外傳來輕輕的腳步聲。

  賀敏端著兩杯咖啡走進來，一杯美式放在他桌上，一杯拿鐵自己端著。

  「怎麼過了個新年，感覺你變了不少？」

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  「有嘛？」

  「又變漂亮了。」

  「謝謝老闆~」

  小助理迎著男人赤祼祼的視線，莞爾一笑。

  她今天穿著件深藍色的西裝外套，真絲襯衫打底，頭髮紮成低馬尾，幹練極了。

  衣袖挽出一小截，白皙的手腕上套著機械錶，眉眼間那股子雷厲風行的范兒，活脫脫從雜誌里走出來的職場女性。

  「郵件你都看了吧？」

  「嗯。」

  周明遠點點頭。

  「還有幾件事需要當面過一下。」

  「你說吧。」

  男人端起咖啡，抿了一口。

  美式，不加糖不加奶，溫度剛剛好。

  小助理跟了他這麼久，老闆的口味比自己都清楚。

  賀敏翻開筆記本，第一頁夾著好幾張列印紙，上面密密麻麻寫著數字和備註。

  「先說解憂咖啡這邊。」

  「截止二月底，兩家門店的財務數據已經基本出來了，北苑店環比增長百分之八，主要增長來自寒假留校學生的外送訂單。」

  「光谷店環比增長百分之十二，增長原因是新年過後陸續返工，白領客戶回流，屬於自然增長。」

  「......」

  周明遠托著下頜，沒有說話。

  「還有就是老闆你交代過的，解憂咖啡融資款到帳之前的一系列手續，我都跑的差不多了。」

  「修改公司章程，咱們自家的法務就能搞定，召開股東會通過增資決議的話......黎芝和顧採薇正好都在大理旅遊，你們線上開個會走下流程。」

  「市場監管那邊我也跑過了，隨時都能辦理工商變更登記。」

  賀敏說這些時，一臉坦然。

  她顯然已經把這些要求爛熟於心了。

  目光完全落在周明遠臉上，觀察著他的表情變化，隨時準備回答他可能提出的任何問題。

  「OK，沒問題。」

  男人顯然十分滿意。

  「還有這些......」

  說完主要工作之後，賀敏遞了一疊材料過去。

  「明理各部門的2015年度計劃。」

  「數據驅動嘛，大家都等著你拍板呢。」

  ......

  這一看，就是大半個小時。

  日光挪了挪，周明遠才把最後一份計劃書合上，靠在椅背間雙眸緊閉，用拇指和食指捏了捏鼻樑。

  不得不說，賺到錢的公司就是不一樣。

  明理公司這些部門，每一個都是精銳。

  就連工作計劃書每一份寫得也很漂亮。

  產品組寫了將近三十頁。

  從市場分析到產品矩陣到落地執行，每一個環節都畫了精美的流程圖，配色統一，字體考究，就差請專業設計師排版了。

  運營組也不甘落後。

  列出了十五個推廣渠道、四個階段的投放計劃、預計ROI精確到了小數點後三位，還附了一份關鍵詞庫。

  技術組的文檔最短。

  但也有十二頁，系統架構，資料庫設計，接口文檔......

  密密麻麻的技術術語，堆了一整屏。

  銷售組的計劃最厚，把去年每個月的業績都做了詳細分析，今年目標分解的更是極為詳細。

  「廢話太多了。」

  周明遠睜開眼睛，對賀敏擺了擺手：「這他媽還沒怎麼幹，就給我弄出大公司病來了。」

  「你去通知各部門負責人，下午兩點大會議室開會。」

  「當面述職用數據說話，不要PPT，不要計劃書，帶腦子和嘴來就行。」

  「好的老闆。」

  賀敏深吸一口長氣，抿著嘴退出辦公室。

  ......

  下午一點五十，明理公司頂樓大會議室。

  人已經到齊了。

  產品組組長肖暉，運營推廣組的石芳芳，技術組的何明，銷售組的衛逸凡。

  小半年過去，大家都變了模樣。

  周明遠最後一個到場坐下，沒有急著開口，而是掃了一圈在座的人。

  每個人的表情，男人都看在眼裡。

  緊張......

  有點緊張。

  這些人在各自崗位上都能獨當一面，可到了要當著老闆的面述職，表情中還是會緊張。

  「開始吧。」

  周明遠清清嗓子。

  會議室里瞬間陷入安靜。

  沒有人動。

  肖暉看著一向熱情開朗的石芳芳，石芳芳又扭頭去盯衛逸凡，衛逸凡趕緊求助何明，何明又對肖暉努嘴。

  場面一時間有些尷尬，仿佛誰先開口誰就輸了。

  當然，小公司就這一點好，沒人催。

  直到肖暉受不了壓力，第一個站了起來。

  他知道自己是產品組的負責人，產品是公司所有業務的基礎，他不開口，別人也沒法講。

  於是，他走到白板前面，拿起一支黑色馬克筆，控制力度刷刷寫道。

  沒有PPT，沒有計劃書，他只能用最原始的方法講。

  「2014年9月-2015年2月，產品組成果綜述。」

  他在這行字下面分了兩欄，左邊是金融立案業務，右邊是C端業務。

  就連外行都能看得懂，一切十分清晰。

  嗯......

  肖暉這小子一向做事穩重，沒問題。

  坐在周明遠旁邊的賀敏悄悄鬆了口氣。

  「周總，我先說金融立案業務。」

  肖暉轉過身，面對著大家，目光主要落在周明遠身上。

  「去年接手業務以來，再到今年二月，我們產品組配合律所和銷售團隊，把金融公司代理立案的全流程做了一套完整的標準化體系。」

  「從客戶提交材料到法院立案成功，一共拆解了十二個節點。」

  「每個節點都有對應的操作指引、文書模板、審核標準和常見問題解答。」

  字體龍飛鳳舞，很快關鍵詞出現在大家面前。

  材料接收、資質審核、證據整理、起訴狀起草、立案材料準備、法院對接、立案提交、進度跟蹤、補正通知、繳費通知、立案回執、歸檔結案。

  「這十二個節點，每個我們都做好了詳細的SOP。」

  周明遠靠在椅背上，沒有打斷他。

  「這套體系的價值，直接體現在交付效率上。」

  肖暉的聲音比剛才大了一些。

  因為他也清楚，自己接下來要說的數字有些分量。

  「剛接手金融立案業務的時候，人均每月處理量是八十件。」

  「到了今年二月，這個數字變成了一百五十件，提升了將近一倍。」

  「同樣的人數，處理了將近兩倍的案件量，而且差錯率從最初的百分之五降到了現在的百分之二以下。」

  他在白板上寫下兩個數字。

  80件/人/月，150件/人/月。

  「金融立案業務的標準化，是明理目前為止最成熟的產品。」

  肖暉放下馬克筆，轉過身，腰杆挺直。

  「這套東西不只是我們自己能用，如果有一天我們要做對外輸出，這套體系可以直接複製。」

  「而且金融立案業務，是我們公司營收的基本盤，月均六十萬以上的穩定收入，靠的就是這套標準化流程的支撐。」

  周明遠點了點頭。

  作為自己白手起家的第一桶金，這個數字他很清楚。

  與各大金融公司簽定代理立案的框架協議後，每月穩定處理六百件以上的立案申請，每件收取代理服務費一千元，單月營收六十萬起步。

  這六十萬是公司的壓艙石。

  不管C端業務怎麼波動，每個月雷打不動到帳。

  「繼續說，C端業務呢？」

  周明遠弓起手指，敲了敲桌面。

  肖暉重新拿起馬克筆，走到白板的右邊。

  「C端業務，我們主要圍繞婚姻家事、勞動糾紛、交通事故三個領域。」

  「每個領域我們都產出了不止一套標準化產品包，包括辦案指引、文書模板、常見問題庫和客戶溝通話術。」

  「婚姻家事類完成了七份標準化文檔，勞動糾紛類完成五份，交通事故類有四份，合計十六份。」

  「使用率呢？」

  周明遠追問道。

  「目前的使用率……不算高。」

  肖暉有些遲疑。

  「不算高是多少？」

  「樂盈律所辦婚姻家事案件的律師有五個人，目前只有一個人在使用我們的模板，而且他使用之前，會根據自己的習慣做一些修改。」

  「勞動糾紛和交通事故的使用率更低一點。」

  「那你覺得問題出在哪裡？」

  肖暉沉默了幾秒。

  馬克筆痕跡在日光下愈發通透，影子投在白板上，恰好遮住了一小段數字。

  「我覺得有個核心原因。」

  肖暉終於開口。

  「這些文檔的內容，是根據我們對業務的理解寫的，沒有經過一線律師的驗證打磨和修改，跟大家的實際工作習慣有差距。」

  「嗯......還算實際。」

  聽到這樣的回答，周明遠難得露出一絲笑容。

  「那你打算怎麼解決？」

  「蹲點吧，我也沒想出更好的辦法。」

  肖暉說的時候自己都笑了一下，笑容有些無奈。

  「蹲點？」

  「對的，就是字面意義上的蹲點，我會每周至少花兩天時間在律所，坐在律師旁邊看他們辦案，問他們為什麼這麼做、有沒有更好的做法、我們的文檔哪裡不好用，把他們的經驗萃取出來，疊代到文檔里去。」

  法學生和法學生之間亦有差距。

  實務和法條之間也是。

  肖暉作為社招中層幹部里的科班法學生，能說出這句話實在是絞緊了腦汁。

  「不錯。」

  周明遠笑著點了點頭：「辦法雖然笨，但是夠務實。」

  「繼續說吧，今年的目標是什麼？」

  肖暉翻開筆記本，念出了他準備好的數據。

  「今年產品組的核心目標是，讓標準化文檔的一線使用率從現在的不到百分之二十提升到百分之八十以上。」

  「具體來說，一季度完成文檔的線上化嵌入，二季度完成基於一線反饋的二點零版本疊代，三季度開始建立產品使用的數據追蹤機制，四季度實現核心文檔的全面覆蓋。」

  他在白板上寫下了時間節點和對應的數字。

  「OK，下一個。」

  周明遠沒有說好，也沒有說不好。

  他只是點了點頭，示意肖暉坐下，然後目光轉向了石芳芳。

  實事求是......原來只是實事求是。

  人精石芳芳站起來的時候，已經基本看懂了老闆的要求。

  她胸腔起伏，像是潛水員下水前最後一口氧氣。

  然後走到白板前面，接過肖暉的馬克筆，先寫下了兩行大字。

  「2014年10月-2015年2月，運營組核心數據。」

  「我先說整體。」

  石芳芳的聲音比平時高了一點，大概是為了壓住緊張。

  「去年到今年二月，六個月時間，運營組的總投放預算是203.74萬，平均33.95萬。」

  她把這兩個數字寫在了白板上。

  「關鍵詞總展現量3210萬次，總點擊量26.8萬次，平均點擊率0.83%。」

  「平均點擊價格7.6元，總點擊消耗203.74萬元，跟總投放預算一致。」

  數字嘛，石芳芳早已爛熟於心。

  但寫出來是另外一回事。

  寫在白板上，她每寫一個就用馬克筆的尾部點一下，努力在確認自己沒有寫錯。

  寫到「7.6」的時候，她才重新整理好思緒。

  「總線索量32400條，平均線索成本62.9元。」

  女孩子就是不一樣，石芳芳甚至在白板上畫了一個餅圖。

  「金融立案業務的線索成本是55元左右，C端業務的線索成本是80元左右。」

  石芳芳用手指點了點這兩個數字。

  「之所以有這麼大的差距，是因為金融立案業務的關鍵詞非常精準。」

  「用戶搜的就是金融糾紛代理，批量立案這些詞，意圖明確，轉化路徑短。」

  「而且我們跟幾家大型金融公司有長期合作，他們直接導流的線索成本幾乎為零。」

  「C端業務的關鍵詞就不太一樣，比如離婚律師、勞動仲裁、交通事故賠償，這些競爭激烈，價格自然就上去了。」

  「轉化數據呢？」

  周明遠抱起胳膊，追問道。

  石芳芳翻到A4紙的第二頁，上面是她昨晚反覆核對過的數字。

  「C端業務的點擊到諮詢轉化率是8%，諮詢到邀約到所轉化率是18%，邀約到所到簽單轉化率是35%，綜合轉化率0.5%。」

  「好的。」

  周明遠看著這些再熟悉不過的數字，笑著點了點頭。

  他在腦子裡快速過了一遍。

  0.5%的綜合轉化率，意味著每兩百個點擊才能成一個案子。

  這個效率，只能說還有很大的提升空間。

  （還有更新耶）