第89章 優先解決問題，把控好質量。
她第一反應不是發火，也不是第一時間去指責。
現在追責已經沒有意義，眼下最要緊的，是趕在時限之前把錯誤修正，穩住客戶。
「我得立刻梳理補救方案。」沙莎站起身，拿起手機，「我要聯繫張凱，還要協調另外一組的人手過來支援。」
林星看著她，沒有阻攔，只是叮囑：「別一個人硬扛。分清主次，先解決問題，後續責任再慢慢釐清。」
夜色沉沉，窗外萬家燈火依舊璀璨。
剛度過一天的周旋，新的考驗，就這樣猝不及防地擺在了她的面前。
沙莎指尖捏著手機，腦子飛速運轉。
眼下最忌諱的就是情緒上頭，先去質問、追責。客戶明天就要審稿，時間只有十多個小時，追責解決不了眼前的危機。
她沒有在工作群里公開質問，那樣會把矛盾擺到檯面上，激化張凱那邊的牴觸情緒，反而耽誤搶修進度。
她直接撥通了張凱的電話。
電話接通，那邊的氣氛明顯很壓抑。
「張凱，我剛看到消息，logo版本出錯。」
沙莎語氣平穩，不帶火氣，「現在不是追究誰的責任的時候，先把問題補上。客戶明天上午就要提交審核，我們必須趕在這之前改完。」
張凱的聲音透著煩躁，也有幾分心虛：「是我們組的實習生粗心，拿錯了舊版本的源文件。我已經把他罵過了，但是我們組現在人手全部撲在方案上，剩下的人抽不開身，重新做整套物料時間來不及。」
現實職場就是這樣，出事之後，第一反應往往是先說明客觀難處，而不是主動攬下全部責任。
沙莎心裡清楚，張凱小組確實人手吃緊，可這個鍋，不能全部壓在實習生身上。
組長沒有做好覆核校驗，本身就是管理疏漏。但現在不是掰扯這個的時候。
「我這邊可以調一組的兩個人過來支援，負責排版、重新導出物料。」
沙莎快速給出方案，「但是核心的創意內容、品牌規範核對，必須由你們組來把控，這部分不能交給支援的同事，他們不熟悉這個客戶的細節。」
「還有，所有修改完成之後，必須做雙重核對，你親自過一遍，再讓我覆核一遍，杜絕再出低級錯誤。」
張凱沉默幾秒，大概也明白眼下沒有別的退路：「行，我馬上安排。我這邊立刻把正確的品牌源文件整理出來，發給支援的同事。」
掛掉電話，沙莎立刻私聊找到小周和曉棠，把情況簡單說明，抽調兩名組員臨時支援這個緊急項目。
做完這些，她沒有就此放下手機。
GG行業里，這種低級失誤，最怕的就是等到客戶發現，被動挨罵。
她思索片刻，給總監發了一條消息，如實同步情況：
【總監，跟您同步一個突發狀況，張凱小組的物料出現logo版本錯誤，距離客戶審核還有十多小時。我已經協調跨小組人力支援，正在加急整改，會做兩輪覆核，儘量保證明天按時交付。後續整改完成我再跟您匯報。】
現實里，遇到重大風險，第一時間向上報備，不瞞報、不拖延，是管理者很重要的一點。不等到客戶投訴找上門，再被動解釋。
總監很快回覆：【優先解決問題，把控好質量，有需要協調的資源隨時跟我說。】
做完這一切，沙莎才坐回沙發，長長吁出一口氣。
林星坐在一旁，安靜看著她處理完這一連串溝通。
「處理得很妥當。」林星開口，「沒有第一時間發火追責，先止損，同步上級，再調配資源。但有一點要記住，問題解決完，不等於這件事就翻篇。」
沙莎抬眼看他：「你的意思是，事後還要復盤？」
「對。」林星點點頭，「現在救火是第一位。等項目順利交出去，一定要做復盤。這次的錯誤，表面看是實習生粗心，根源是你們的審核流程缺失。」
「不能只批評一個實習生。張凱作為小組負責人，沒有執行覆核校驗，這是管理漏洞。如果這次不了了之，以後還會出現同類低級錯誤。但復盤要講究方式，不要當眾揪著人難堪，私下溝通，完善流程，而不是單純發泄情緒。」
沙莎點點頭，把這些記在心裡。
夜裡九點多，辦公室那邊還在燈火通明。支援的同事在加班改物料，張凱也留在公司盯著核對。沙莎電腦不斷彈出消息，一會是源文件確認，一會是修改後的稿件預覽。
她沒法安心休息，坐在客廳，時不時就要回復消息，核對稿件細節。
林星看她這樣，只是給她泡了一杯熱牛奶，放在手邊。
「別熬到透支，該休息就休息。大的風險已經控制住了，剩下的交給現場的人，你不用事事盯到每一個細節。」
沙莎揉了揉發脹的太陽穴：「我怕再出岔子。畢竟這是我試用期里的重要項目。」
「就算出現小瑕疵，也不等於全盤失敗。你已經做到該做的全部。」
夜色越來越深，窗外城市的燈火依舊璀璨。
一直到將近凌晨一點，張凱發來消息，整套物料全部修改完畢，經過兩輪核對，確認無誤，已經歸檔，等待明天上午提交客戶。
沙莎看完消息，懸著的心才總算落地。她長長鬆了一口氣，把手機放到一邊，整個人靠在沙發上，疲憊感席捲全身。
「總算暫時穩住了。」
林星伸手把她攬過來，讓她靠在自己肩頭。
「只是暫時。明天提交之後，還要看客戶的反饋。等這件事徹底結束，就要好好梳理這次的教訓。」
沙莎閉著眼，輕輕嗯了一聲。
職場就是這樣，危機往往說來就來。剛剛熬過一天的人際周旋，緊接著就迎來項目突發事故。試用期的考驗，才剛剛開始。
（還有更新耶）