第192章 問題頻出

  十五分鐘後，大會議室。

  寬大的橢圓形會議桌前，公司各個核心部門的主管悉數到齊。

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  林歡推門進來，走到主位上拉開椅子坐下。

  他環視了一圈：「大家都到了。這幾天我一直在杭城忙著跟阿里的合作事宜，沒能及時跟大家溝通一線的實際問題。各位辛苦了。」

  「跟阿里合作？！」

  除了知曉事情原委的陳芸不動如山，其餘主管紛紛投來驚異的目光。

  林歡倒也沒打算細說，話鋒一轉，說道，「今天這個會，想聽聽各位在工作里都遇到了什麼。咱們的商業模式還需不需要再打磨？能不能複製，繼續擴市場？」

  話音剛落，底下幾個人收斂思緒，互相看了看。

  「林總，那我就先開這個炮了。」

  市場部主管萬海波率先舉手。

  「林總，袁總。」

  萬海波翻開手裡那本厚厚的客情記錄本，「前期業務開展得確實比較順利，但問題也真不少。」

  他嘆了口氣：「最袁重的，是消費歧視。很多中型餐飲店的老闆，眼皮子淺。店裡一旦客滿，立刻翻臉不認人……對全價排隊的客人笑臉相迎，看到拿我們聚優匯打折簡訊來的，直接讓人去門口等，甚至找藉口說今天的團購名額滿了，不予接待。」

  「這個問題我們客服部也遇到了。」

  坐在斜對面的客服部主管韓穎立刻接話，「林總，這幾天我們客服接到的這類投訴非常多。」

  她翻出一疊打滿紅圈的單子遞過去，「不接待還算客氣的，有些接了團購單的商家，更是直接偷工減料。四十八塊的雙人海鮮套餐，原價客人上的是活蝦，給我們團購客人上的全是死蝦和不新鮮的配菜。這種情況不在少數，其他商家也是，我們根本管不過來。」

  「長期這麼搞下去，業務就算鋪得開，口碑也會直線下降。」

  林歡翻著手裡那疊投訴單，臉色一點點沉下來。

  這是早期團購行業的通病。

  很多傳統小老闆根本不懂什麼叫「網際網路引流」，他們只算眼前那幾塊錢的帳，覺得讓你打折來吃飯就是占他便宜。

  尤其是這種……平時沒生意的時候盼著有生意，真給他拉來了生意，他又開始算帳，覺得自己虧了。

  他從來不去想：沒有團購網，他的翻台率不會有這麼高，客人也不會有這麼多。

  貪心是絕大多數人的通病。

  沒人願意把到手的利讓給別人。

  就拿吃自助餐來說，很多人明明吃不下了還要往盤裡夾，生怕自己吃虧。

  「袁總，你怎麼看？」

  林歡看向袁景瑞。

  袁景瑞苦笑了一下，「林總，這也是我最頭疼的地方。大的酒店，比如綠地洲際那種，人家有袁格的規章制度和品牌包袱，還能約束。但街邊那些中型商家，我們目前的獨家協議在法律上根本沒有強約束力。罰款也好，強行下架也好，他們其實不太在乎。」

  林歡也是一個頭兩個大。

  這種事真不好解決……要是一時半會兒能想到辦法，這幾位主管早就想到了。

  不過他做事的方法一直是：想不到、解決不了，那就先不想。

  「鄭修文。」

  林歡看向技術部主管，「你們那邊情況怎麼樣？」

  鄭修文被點名，趕緊答：「林總，我們這邊的麻煩也不小。目前最大的瓶頸，是簡訊通道。」

  「我們用的是第三方的簡訊通道。這兩天隨著交易筆數激增……」

  「等一下。」

  林歡打斷他，眉頭微皺，「什麼叫第三方的簡訊通道？」

  鄭修文面露難色，看了一眼袁景瑞，解釋道，「林總，這麼說吧。打個比方，您用飛信發消息，走的是移動的內部網絡，不花錢。但我們要把那條帶一長串數字的消費驗證碼，下發給全網所有手機用戶，就必須走標準的簡訊網關。如果直連三大運營商，審批流程極其繁瑣不說，一條簡訊的硬成本就要一毛錢！」

  「一毛聽起來不多，」

  鄭修文飛速按著手裡的筆，「但幾百萬的流水，算上下發、重發，還有節假日群發促銷的驗證簡訊，一天可能就要幾萬塊的純簡訊費。這對我們現在這種瘋狂燒錢的狀態來說，成本太高了。」

  袁景瑞在旁邊點頭，「是的林總。當時考慮成本控制，我就讓鄭主管接入了市面上幾家便宜的第三方簡訊接口代發平台，成本壓到三分錢一條。」

  林歡突然想起來……現在是2010年。

  這會兒還沒有微信，發簡訊一毛一條。

  三大運營商就純純是流氓……過個年發一圈拜年簡訊，瞬間能賺十幾個億。

  就這他們還不滿足，連WiFi都不讓接。

  任何進網銷售的手機，WiFi功能必須閹割掉。

  後來的蘋果也是這樣，國行和水貨完全是兩個概念。

  國外版本的蘋果，性能不說起飛，至少提升50%以上。

  就這種蘋果，國內廠商沒一個打得過。

  要是蘋果在國內把這些功能全開，市場占有率還得了。

  不過，似乎再過幾個月，WiFi就能放開了。

  而Q4季度開始，智能機開始崛起。

  「所以現在出問題了？」

  林歡看著鄭修文。

  「對。」

  鄭修文嘆了口氣，「一到飯點，用戶量一激增，第三方接口根本扛不住那麼大的並發。數據延遲極高……用戶在網頁上付了錢，很多人要等十幾分鐘，甚至半個小時，才能在手機上收到那條消費碼。」

  「這一點我們也接到投訴了。」

  韓穎忍不住又插嘴，語氣急促，「尤其是偶爾會出現，客人團購了券，到前台核銷，但商家那邊沒收到驗證碼。客人這邊付了錢，商家那邊沒收到，差點當場吵起來，最後投訴到我們這兒。」

  林歡一聽，整個人都麻了。

  怎麼搞個團購這麼難？怎麼一個接一個全是問題？

  他還沒緩過來，市場部總監萬海波又開口了。

  「林總，鄭主管，還有個事。」

  萬海波撓了撓頭，「地推的時候，有些小商戶願意上我們平台，但他們沒有電腦。這部分商戶數量不算小。我想問一下，這部分咱們就不爭取了？直接放棄？」

  沒電腦，沒網，消費歧視，簡訊延遲，核銷斷層。

  一個接一個問題開始冒頭。

  雖然現在市場普及率在漲，但這些問題不解決，平台的發展就會被袁重卡住。

  為什麼當年的千團大戰，很多平台被打敗、被消失？

  這看起來沒有護城河的行業，上限其實極高。

  就像超市，擺個貨就能賣，但超市裡的天花板有胖東來、有山姆。

  裡面的門道，裡面的模式，絕不是三言兩語能講清楚的。

  任何一個環節沒打通、沒解決，整個模式都會受到干擾。

  （還有更新耶）