第263章 個人用戶是可以引導的，他們不是真需要

  林果聽完鄭徽說的困境，靠在椅背上想了一會兒。

  「鄭總，這事兒說白了，就是一群熱血上頭的哥們兒姐們，看了直播，覺得咱這東西牛，想掏錢支持一把，順便弄個『打敗SKF』的憑證擺家裡。他們不是真要裝機用，要的是個情緒價值和收藏價值。」

  她理清思路後，看向鄭徽，開口道：「現在的麻煩是，to C這套東西，從下單、付款、客服、包裝到發貨，你們一樣都沒有。從頭搭這套班子，成本高，周期長，等搭好了，這股熱乎勁兒可能也過去了，不值當。」

  鄭徽沒打斷，等她往下說。

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  「我的建議是，這批個人訂單，全部導到我們開飛金屬的網絡銷售部來承接和處理。我們負責所有to C端的銷售、客服和交付。你們『躍動新工』品牌方，就專注你們該做的事，對接企業客戶，搞品牌建設。我們按成交金額，收個固定的服務費。」

  鄭徽迅速在心裡過了一遍這個提議。

  把計劃外的、繁瑣的to C業務剝離出去，交給有現成經驗和團隊的合作夥伴，自己輕裝上陣，專注戰略主線。這確實是最務實、最高效的解決方案。

  「服務費，你預期多少？」鄭徽問。

  「行業里代運營抽傭，低的五到八個點，高的十到十五個點都有。」林果報了個數，「咱們之間，不用算那麼細。你按五個點給我們就行。就按剛才預估的，半年內能處理掉一千六百套個人訂單來算，一套五千五，總流水八百八十萬，五個點是四十四萬。」

  四十四萬，解決一個可能牽扯團隊大量精力的棘手問題。

  「可以。」鄭徽沒猶豫，直接點頭，「就按五個點。具體合同，我讓法務和你們對接。流程上，你們需要什麼支持？」

  「把官網和公開渠道的個人購買諮詢入口，都引導到我們指定的連結或者客服號就行。」林果說，「剩下的，我們來搞定。不過，鄭總，我還有個想法。」

  「你說。」

  「我們是不是太順著那些個人用戶了？」林果說，「他們現在熱血上頭，點名要NN3024K，是因為只記得直播里干翻SKF的是這個型號。但我們為什麼非得只賣這個型號給他們呢？」

  網絡運營的王經沒太明白：「不賣這個，賣什麼？他們就要這個。」

  「他們『以為』他們只要這個。」林果糾正道，「一個衝著『收藏』、『支持國貨』來的個人買家，他真懂NN3024K和NN3026K的區別嗎？他真在乎那一點尺寸和載荷的不同嗎？未必。他要的是一種參與感，一個象徵物，甚至是一點『我比普通人懂行』的優越感。」

  她越說思路越流暢。

  「我們可以引導，官網和客服話術上，我們完全可以準備幾套說辭。比如，告訴一部分預算稍低、或者猶豫的客戶，『其實NN3022價格更低些，性能同樣卓越，而且現貨充足，不用等』。」

  「對於另一部分追求『稀缺』、『獨特』的客戶，可以暗示『NN3028系列產量極少，更受頂級玩家追捧。」

  會議室內安靜下來，幾個人看著林果，眼神有些詫異，但漸漸變成了思索。

  「你的意思是，」鄭徽緩緩說道，「利用信息差和不同的消費心理，把這股集中的需求，疏導到我們其他型號、其他庫存甚至未來規劃的產品上去？減輕NN3024K的供應壓力？」

  「對，我就是這個意思。」林果肯定道，「NN3024K產能最緊張，我們可以在客服對接時，用各種話術和『專業建議』，把客戶引導向那些我們更希望他們購買、或者庫存更充足、利潤結構更好的型號。只要故事編得圓，參數對比顯得『專業』，大部分衝著情懷和收藏來的個人客戶，會接受的。他們買的本來就不全是軸承，是一種感覺。」

  王經忍不住插話：「這……會不會有點……」

  「有點忽悠？」林果替他說了，然後笑了笑，「這可不是忽悠，這叫做……產品線管理和銷售策略。總比直接告訴客戶『沒貨，等著吧』要好，至少給了他們替代選擇，還維護了購買熱情。」

  鄭徽笑了。

  這很林果，總能從流量和銷售的角度，找到最實際、甚至有點「狡猾」的路徑。

  「行，具體怎麼引導，你們設計專業話術，把握分寸，別引起客戶反感就行。」鄭徽拍了板，「那這件事，就拜託給你們了。需要和長豐那邊協調產能排期的，隨時和唐總或者我溝通。」

  「沒問題，包在我身上。」林果答應得很爽快。

  ---

  林果那邊「疏導需求」的策略能解決一部分問題，但NN3024K這款明星型號的增產還是勢在必行。

  需求清單上，NN3024K後面那個被特意加粗的「優先增量」字樣，還是刺眼地擺在了孫廠長面前。

  孫廠長拿著那份通知，在辦公室里對著窗外抽了半支煙。

  增產？說起來就兩個字，看上去很輕鬆。

  他找來生產科長和技術主任，三個人對著現有的排產計劃表，一筆一筆算。

  「NN3024K現在月產多少？」孫廠長問。

  「一百五十套左右，三個月以後，應該能穩定到四百套，這是新線，工人熟練度還在提升，工藝穩定性也要觀察。」生產科長回答得謹慎。

  「他們品牌公司那邊，希望這個型號短期內能提到多少？」

  「沒說具體數，但意思很明白，越多越好。現在諮詢爆炸，他們那邊壓力也大。」

  「把其他幾個型號的產能，勻一部分給3024K，技術上可行嗎？」孫廠長問。

  技術主任有些無奈：「廠長，不是簡單說『勻』就能『勻』的。看起來都是NN系列的圓柱滾子軸承，外形尺寸差不多，但內圈、外圈的滾道曲率、擋邊高度、甚至保持架的細節都有差異。對應的車削、磨削程序，夾具，檢測樣板，全都不一樣。」

  他指著計劃表：「比如3022系列，滾子直徑和數量就和3024K不同，磨床上用的砂輪修整程序、進給參數都得調。看起來只是改幾個數字，但調機、試產、驗證，一個型號切換過去，沒兩天時間下不來，這期間這台設備就幹不了活，而且這樣子切換，良率肯定會受影響。」

  生產科長補充了更實際的困難：「這還是設備能通用的情況。有些專用檢具，比如測量特定游隙的儀器塞規，都是按型號配的。臨時增產3024K，檢具夠不夠用？不夠用得現做，外協加工也得時間。」

  孫廠長聽著，眉頭越皺越緊，他當然知道這些細節意味著什麼。

  這可不是遊戲裡滑鼠一點就能調整的數字，是實打實的設備、模具、人力、時間的重新配置。

  難啊……

  （還有更新耶）