第312章 都查清楚了？

  蘇誠安靜坐在主位，靜靜聽完所有人的討論，大腦飛速梳理其中的利害。

  他心裡看得通透。

  普通用戶合理吐槽發熱問題，屬於正常的產品反饋。

  華創理應接納反饋，正視並持續優化。

  但現在混雜在正常聲音之中的，是有組織的水軍集群。

  對方目標清晰，借著發熱這件事持續製造負面情緒，持續消耗華創1代積攢下來的口碑。

  2007年智能機賽道剛剛萌芽，無數傳統手機廠商，網際網路企業都在觀望。

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  華創作為國內第一個推出電容觸屏智慧型手機的品牌，搶占了先機，自然也會成為同行重點針對的目標。

  「咳咳……」

  「首先分清兩類聲音，必須區別對待。」

  蘇誠緩緩開口，聲音沉穩，瞬間讓喧鬧的會議室安靜下來。

  「正常用戶客觀反饋遊戲發熱，理性提出建議的帖子，一律保留。

  這些是真實的產品反饋，是我們優化疊代最重要的參考，不僅不能刪，我們還要安排專人統一收集匯總，同步給到硬體和軟體研發部門。

  「那刻意煽動對立，無端抹黑，批量複製粘貼的水軍帖子？」 公關主管連忙追問。

  「官方論壇依舊按照社區管理條例正常處置。

  但是往後，刪帖操作做好完整留證。

  每一條刪除記錄、帖子原文、發布帳號全部存檔。」

  蘇誠接著說。

  「我們不必刻意迴避刪帖這件事，但是對外需要清晰傳遞一個觀點。

  我們抵制的不是合理批評。

  是無底線造謠，惡意引戰，裹挾大眾情緒的水軍。」

  林晚意迅速拿出筆記本記錄方案。

  蘇誠繼續分析：

  「對方的手段很清晰。

  依託跨平台傳播，截圖斷章取義製造話題。

  我們守不住全網所有平台，單純刪帖只是被動防守。

  公關部立刻準備一篇客觀公告。

  坦然承認現階段硬體條件限制下，長時間運行大型遊戲存在發熱現象。

  坦誠說明當前系統優化能夠達到的上限，如實告知消費者產品短板，不迴避問題。」

  「直接主動承認缺陷？」

  有人十分意外。

  在這個年代，絕大多數電子產品廠商習慣遮掩自身不足，很少主動對外坦誠短板。

  「越遮掩，外界猜測越多，水軍越容易抓住機會放大矛盾。

  大大方方正視問題，同時說明研發團隊依舊在持續探索溫控優化方案。

  區分清楚。

  理性反饋我們虛心接納。

  有組織批量抹黑，我們會持續保留證據。」

  「另外，針對網上『華創不讓說真話』這個風向，可以挑選幾位真實長期使用手機的普通用戶，邀請他們客觀分享完整使用體驗。

  好壞都允許評價，用真實用戶聲音對沖斷章取義的截圖節奏。

  單純依靠官方發聲，說服力有限。」

  公關部眾人紛紛點頭，思路漸漸清晰。

  華創1代踏出國產智能機第一步，前路註定不會一帆風順。

  硬體短板、網絡輿情、同行暗中施壓，一道道難題接踵而至。

  發熱問題短期無法依靠軟體徹底根除，就是後世也一樣，發熱已經是正常現象了都。

  這是客觀存在的事實。

  水軍借著這件事大肆攪動輿論，背後說不定就有競爭對手推波助瀾。

  三星剛剛上門被拒，國內一眾手機廠商同樣盯著華創這塊新興市場蛋糕，不會眼睜睜看著華創穩步壯大。

  「記住。」

  蘇誠話語愈發鄭重起來。

  「輿論可以爭奪，但根基永遠是產品。

  公關手段只能維穩一時，想要長久站穩腳跟，持續疊代硬體，打磨系統才是根本。

  把這次輿情收集到的全部用戶發熱反饋整理成冊，同步給到研發中心，長期溫控優化項目不能停下。」

  「明白！」 眾人齊聲應答。

  會議結束之後，各個崗位迅速行動起來。

  可蘇誠心裡清楚，這場由手機發熱引爆的網絡風波，遠遠沒有落幕。

  在2007這個新舊手機時代交替的節點，站在風口之上的華創科技。

  註定要承受更多爭議，乃至層出不窮的明槍暗箭。

  ……

  8月23日，距離華創推送上線兩款休閒小遊戲，平息輿論的嘗試徹底落空。

  已然過去整整三天。

  這三天裡，網絡輿論非但沒有降溫，反而愈演愈烈。

  各大貼吧、數碼論壇、科技社群的負面節奏層層疊加，從最初的「遊戲發熱」體驗吐槽，徹底演變成了有組織、有節奏、規模化的全網抹黑風波。

  鋪天蓋地的負面言論不斷擴散，刻意放大華創1代的硬體短板，抹殺所有產品創新，甚至憑空捏造卡頓、故障、品控問題，瘋狂拉扯品牌口碑。

  華創除了在官網發布消息，說發熱是事實，在努力優化，就沒後文了。

  也沒再做任何回應。

  而如今的信息安全部，早已不是最初孤軍奮戰的模樣。

  從最初僅有江韻一人孤軍守城，到如今穩步擴招。

  偌大的辦公區內，幾十台電腦屏幕亮起冷白的燈光，密密麻麻的數據代碼、IP位址、論壇後台日誌、帳號行為軌跡鋪滿屏幕。

  整個區域鴉雀無聲，只有鍵盤清脆的敲擊聲、滑鼠的點擊聲此起彼伏，所有人都在超負荷運轉。

  專注攻堅同一個目標，徹查此次全網水軍抹黑事件的幕後源頭。

  江韻端坐工位前，指尖快速敲擊鍵盤，完成最後一份溯源報告的核對整理。

  屏幕上，一張張證據截圖、一條條IP溯源記錄、一輪輪水軍行動時間線，清晰羅列，鐵證如山。

  ……

  「咚！咚！咚！」

  「進。」

  江韻推門而入，輕輕帶上門，走到辦公桌前，將厚厚一疊整理工整的溯源調查報告輕輕放在桌面上：

  「蘇總，輿情溯源工作全部結束，這是完整的調查結果和證據匯總。」

  蘇誠微微頷首，問江韻：

  「都查清楚了？」

  江韻點點頭，開始匯報：

  「查清楚了。

  這三天我們遍歷了百度貼吧、天涯數碼、各大手機論壇、地方IT社群的所有可疑帳號，拆解了代理IP、虛擬帳號、批量發帖腳本的底層數據。

  剔除了普通用戶的自發吐槽，精準鎖定了所有有組織的水軍團隊源頭。」

  （還有更新耶）