第460章 外包

  第460章 外包

  全球化這個概念越發的深入人心了，印度各行各業都在摸索這條新道路。

  其中尤以IT行業做的最徹底，也最大膽，它顛覆了很多人做生意的理念。

  想獲取本書最新更新，請訪問s🎤to9.com

  就比如陽光城寫字樓里的那幾家外包公司，他們就是第一批吃螃蟹的人。

  羅恩本不在意外包業務，他只提供物業，收點租金，毫無風險。

  直到有一個人找上門，拉曼羅伊。

  「你是說讓我投資外包公司？」羅恩十分驚訝。

  「先生，我們通常稱它為後勤服務管理公司。」拉曼小小的糾正了一下。

  「好吧，不管它叫什麼，你怎麼會想到做這門生意，或者說你為什麼有信心能賺到利潤？」

  「因為我是外包業務的創始人。」

  「什麼？」羅恩不禁坐直身體。

  「重新介紹一下，蘇爾先生，本人拉曼羅伊，前通用電氣金融服務公司印度區高級總監。」

  「通用電氣？」

  「96年搬進古爾岡區的通用電氣金融服務公司（GECIS）。」拉曼點頭。

  「我好像有點印象，」羅恩手指輕巧桌面，「聊聊這件事吧，我是說外包業務創始人。」

  拉曼自無不可，他戴著小圓眼鏡，穿著休閒格子襯衫，四十歲出頭，整個人有著非凡的自信，待人態度異常平等。

  他說剛開始做這項業務，對外招聘的時候，沒人接受他們的邀請。

  因為面試者認為他們一定是瘋了，居然幻想能為在外國的國際企業工作，所有人都覺得印度標準太低了。

  很多人都不相信，不相信拉曼能達到那種質量。

  那可是高人一等的洋大人，他們完全無法想像印度人能做白人的工作。

  拉曼痛恨牧羊犬，他覺得他們從根本上就有問題，這些人對自己、對整個國家都有偏見。

  事實證明，結果恰恰相反。

  如果說有一種商業項目成了印度全球化的新標誌，那就是「業務流程外包」。

  其背後的想法是：基於現代通信，一個公司的不同職能不需要全都在一個地方執行。

  這些職能可以被分配到全球各地，運作順利，絲毫不受影響。

  這樣公司就能把非核心業務轉移到薪酬較低的地方，節省大量成本。

  90年初的時候，拉曼在美國運通公司工作。這家公司在殖民時期就留在印度，拉曼說服高管逐步加大對這裡的投資。

  他早在幾年前就有意讓總部把後勤業務轉到印度，隨著時間推移這種趨勢越發的明顯。

  拉曼意識到，這裡面有一種迄今為止還沒有被挖掘的價值。

  那幾年已經有大大小小的企業在做這項嘗試，其中有點迅速崛起，比如Infosys。

  Infosys最早的業務就是幫助矽谷的公司做軟體外包，他們抓住了好時機。

  印度的外包優勢不僅僅在於他們能以美國同行一半的價格，向跨國企業交付軟體系統。

  同樣重要的是，還能壓縮時間。

  印度籍的顧問和美國客戶一起在美國的白天工作，然後把簡報發給印度。

  印度的軟體團隊在自己的白天（美國的晚上）工作，這樣美國客戶第二天早上一上班就可以看到結果。

  於是，一個工作日就變成了兩個。

  無縫銜接，資本的最愛。

  印度人很擅長這種事，他們也習慣了這種分散的做法。

  這種靈感或許來自於他們的家鄉，那裡做貿易的家族數世紀以來都把家庭成員分散到不同的地方，打拼自己的商業天地。

  當你和這個家庭的成員談話時，即使那個人在習慣方面非常狹隘，你也會發現他們常常對地點和距離出人意料的不在乎。

  只有成本和收入才是他們關心的事，如果後者超出前者，那就是一筆好買賣，無論地理上看有多奇怪。

  這種思維方式，恰好無比契合全球化的概念。

  歐美資本有意，印度人又習以為常，一拍即合。

  至於西方本土工人的抗議，誰在乎？

  古爾岡區為外包業務在印度的興起，提供了另一個要素：巨大的高科技不動產園區。

  早在80年代，DLF集團就開始在慢慢收購這裡的農田。

  等到91年徹底放開後，這片地區釋放了驚人的價值。

  古爾岡為在印度的主要全球企業提供了必要的基礎設施，這裡距離德里機場並不算遠。

  前十年的時候，很多國家大使館都設在這裡，各種企業也陸陸續續進駐，有些是從商業之都孟買搬過來的。

  通用電氣也在那時候宣布將在古爾岡區設立一家新的公司，即通用金融服務公司。

  這個新公司專門為通用集團下的後勤業務提供支持，拉曼在96年的時候接到了他們的電話。

  對方問他有沒有興趣，在通用進一步發展他在美國運通的實驗。

  他去了新德里的歐貝羅伊酒店和通用的CEO加里做了探討。

  後者眼光卓絕，且十分有魄力。

  他直接問拉曼關於外包的事：「如果這事沒成，我們會損失多少？」

  拉曼在心裡預估的數字上又加了三百萬，「可能有一千萬美元。」

  「好的，」加里說，「這就是點小錢，我會把錢打到一個帳戶里，沒人會過問你怎麼用這筆錢。」

  於是拉曼全心全意開始了自己的第一個外包實驗，他以前在運通做過類似的事，卻從沒為此單獨成立一個公司。

  他在古爾岡租了一間辦公室，那是印度的第一家國際電話中心。

  員工們負責接聽信用卡客戶從美國打來的電話，這就是他們的工作。

  當時通用電氣駐印度董事會成員，已明確禁止他做這個實驗。

  所以拉曼是瞞著他們進行的，並邀請加里來看過。

  他把那地方弄得像老式的理髮店，他在員工之間裝上帘子，把他們隔開。

  屏幕上會有敏感信息，如果被通用董事會發現的話，拉曼肯定會被炒魷魚。

  而且這整件事都非常不牢靠，他沒有預算，開始的只有二十來個人。

  加里來他的辦公室看過，面對眼前的理髮店，他驚呆了。

  這位CEO一邊下樓一邊搖頭，「我覺得你根本不知道自己開始了怎樣的一場割命。」

  加里走後，就開始在通用電氣大力推廣這一實驗。

  他們的單位成本比當時原有成本的一半還低，且質量更高。

  在美國他們僱傭的客戶是輟學者，而印度這裡僱傭的是有大學學歷的人。

  很快他們就不止服務於通用金融，而是為整個通用電氣集團服務。

  拉曼開始的雄心是最終實現大概一千人的話務中心，但公司發展遠遠超過了這個設想，變成了上萬人。

  很快古爾岡辦公室的職位，熱門到每次公司開招聘會，都被迫要通知警方的程度。

  人們帶著全家從很遠的地方趕來，他們會在辦公室門外坐好幾天，拉曼只好讓公司給他們發放食物和水。

  那可是90年中期，接近一萬盧比的高薪，足以讓很多年輕人瘋狂。

  古爾岡這裡的通用金融為大集團下屬公司提供一系列範圍很廣的服務，客服電話只是其中很小的一部分。

  隨著時間的推移，外包服務變得更複雜、更專業化。

  系統和培訓都發展到一個高效的水平，印度雇員做的並不是簡單的重複工作。

  幾年下來，外包業務越發的紅火，拉曼卻覺得正在錯過一個更大的機會。

  「在企業里待著很不錯，能開豪車、去俱樂部，還有各種各樣別的好處，但我看到了能做一番大事業的機會。」

  「怎麼說？」羅恩饒有興致的看著他。

  「我告訴通用電氣，真正的機會是為其他公司提供外包服務，但他們希望獨享這項業務。」拉曼攤手。

  羅恩懂了，通用電氣已經滿足不了他的野心。

  作為一手把外包業務做大的人，拉曼不甘心只在通用電氣做一位高級總監。

  「所以你現在的打算是？」

  「我準備單獨成立一家公司，為所有企業提供這類外包服務，報告微軟、戴爾、惠普、思科、美國在線、美國運通和花旗銀行。」

  「哇，是個大計劃。」

  「先生，這不是我信口胡言。我經常去美國出差，這些公司我都有聯繫過，他們對我提供的外包業務很感興趣。」

  「你既然有這麼多的渠道，那為什麼還找我？」這是羅恩不解的地方。

  「好吧，我缺錢。啟動資金還差一點，另外我也需要其他的幫助。」拉曼坦言。

  「具體說說。」

  「我準備把辦公室放到陽光智慧城市，這裡距離新德里更近，距離機場也近，最重要的是這裡提供一流的網絡服務。」

  「你想租這裡的寫字樓？」

  「是，一整棟，作為Spec的總部。哦，這是新公司的名字。」

  「這可不是一個小數字。」

  陽光智慧城市租給薩蒂揚計算機這些企業的寫字樓，一棟二十層每年的租金大致一億盧比。

  以拉曼的雄心勃勃，大致也是這個規模。

  「Spec公司不僅做話務外包，還涉及到部分計算機業務。需要投入一大筆錢，設備採購、人員招聘、渠道資源公關都需要錢。

  我這幾年在通用電氣確實過的不錯，但積攢下的家底也只有300萬美元左右。付完寫字樓的租金，那就什麼都幹不成了。」

  「你知道陽光智慧城市寫字樓的價格吧？」羅恩問。

  「當然，這部分投入可以折算成股份。」

  「你的意思是我出地方，你出人力，合作把這個公司做起來？」

  「是，還有政府那裡，也需要先生你的幫助。」

  「有什麼麻煩？」羅恩眉頭一挑。

  （還有更新耶）