第932章 危機公關還是公關危機？

  第932章 危機公關還是公關危機？

  「當時我們團隊經過深入討論，得出的結論是——既然那裡是陳默的老家，不如乾脆『偷家』試試看。」

  「投資不過山海關，這話你沒聽過？」老馬語氣陡然轉冷，帶著毫不掩飾的譏諷，「太幼稚！」

  「陳默是土生土長的東北人，可彼岸發跡之後，除了把客服中心挪過去，再沒有任何實質性投入。

  阿里為什麼要紮根杭州？而不是京城和滬市？

  你再看看劉強東，對老家宿遷是什麼投入力度。

  你真以為陳默不想回饋家鄉嗎？」

  本章節來源於🎺sto9.com

  他隨即召來蔡崇信，語氣果決：「後續我們的投資儘量避開這個區域。在那片只講人情、只認關係的地方搞商業，根本是白費力氣——不如不做。」

  「以後這類小事，不必再報到我這兒來。」最後他瞥了楊磊一眼，那眼神讓後者脊背發涼。

  「是，是」

  回辦公室的路上，老馬陷入沉默。

  商場如戰場，既然已經全面開戰，就不能永遠被動防守。他必須找到破局的關鍵。

  既然一時解決不了問題，不如直接解決製造問題的人。

  棋局之中，有時候，「盤外招」反而更有效。

  陳默如今深居簡出，不好動。

  但也不是完全沒有辦法。

  他掏出手機，撥出了一通國際長途。

  幾分鐘後，對方確認的答覆令老馬露出滿意的笑容。

  有些事，國內不方便動手而且容易出紕漏，國外才好做文章。

  老馬注視著電腦屏幕上對手的布局圖，目光最終定格在彼岸旁邊——京東。

  沉吟片刻，他眼中閃過一絲銳利的光芒。

  那就先從你開始吧。

  與此同時，彼岸科技園，「馬已今服」作戰指揮中心。

  一面牆上懸掛三塊大屏，實時滾動著各項數據圖表；另一側的超大白板寫滿了關鍵信息與推演記錄。

  陳默敲了敲白板，語氣冷靜：「輿論上阿里先失一局，隨後美團和並夕夕先後起火。

  王興和黃錚雖說不是簡單角色，可要想撲滅這場大火，他倆可不夠格，阿里必須派出一員大將來統籌協調，整合資源——你們覺得會是誰？」

  陳托摸著下巴沉吟：「釘釘的無招已被廢，螞蟻的彭蕾調離，阿里三駕馬車那就只剩蔣帆了。根據我們之前的預案推演，他的概率確實最高。」

  許朝軍抬頭問道：「Moss，真要對他動手嗎？」

  「不止他一個。」

  陳默轉身，在白板上寫下兩個名字，畫上重重的圓圈。

  一個是蔣帆，另一個，是薇雅。

  他敲了敲白板，冷笑一聲：

  「如果我沒記錯，前年阿里有幾個普通程式設計師因為寫了個搶月餅腳本就被直接開除。」

  「接下來，我倒要看看阿里的『價值觀』這次能不能一碗水端平。」

  第二天，「並夕夕事件」在某種有意的推動下持續放大、發酵。

  #抖音主播社會實驗翻車#、#數萬人砍一刀失敗#、#坑夕夕再度發力#等詞條相繼衝上彼岸微博熱搜。

  B站、抖音上相關直播切片和混剪視頻層出不窮，看熱鬧不嫌事大的網友們極盡調侃與嘲諷。

  知乎上出現多條熱門提問：「如何評價並夕夕創始人黃錚的發家史？」「砍一刀背後：是人性陷阱還是資本騙局？」

  種種問題描述中都或明或暗指出，並夕夕背後的資本，與不久前捲入風波的螞蟻集團同屬阿里系。

  《社會觀察網》率先刊發報導：《電商平台必須講誠信》。

  文章寫道：

  「昨晚，一位主播閒來無事，在直播中邀請數萬網友幫忙砍並夕夕，但是結果出乎所有人的意料.

  在直播過程中，這位主播首先嘗試了價值數千元的商品「砍價」，期間有數萬網友在線，數千人幫助「砍價」未遂。

  隨後該主播又在粉絲建議下，嘗試了邀請好友砍價提現的活動，持續時間長達2小時，但是也依然沒有完成任何一種砍價。

  而在京東旗下的京喜app，在萬人助力下，不到10分鐘，該主播就抽中一台免費全新的小米Mix手機。

  兩個平台就像一個對照組，只能說平台與平台亦有不同.」

  頗具戲劇性的是，報導當晚這名「集體砍價」的主播就收到了並夕夕平台發放的「等額抵扣券」。

  由於過程全程直播，這一幕被無數網友目睹，紛紛質疑這是平台在「支付封口費」。

  兩天後，滬市某律師以「涉嫌商業欺詐，利用虛假數據隱瞞真實規則」為由，向法院遞交訴訟材料——之所以選擇滬市，正因為並夕夕總部位於此地。

  此事經媒體報導，全國各地更多律師或是出於正義感、或是蹭熱度，紛紛跟進起訴，指控「砍一刀」模式實質是欺騙用戶。

  群情激沸之下，並夕夕憑藉其長期以來積累的「口碑」，遭遇全網圍剿。

  也許是受到運營數據波動的影響，也許是因為那條始終壓在熱榜第一的標籤：#全網等待並夕夕的回應#。

  滬市，並夕夕，公關部。

  「總監，您看這一版行嗎？」

  公關專員遞上不知修改了多少次的聲明稿。

  總監凝視片刻，搖了搖頭：「.把最初那一版拿過來。」

  「啊？.哦，好！」

  「.在這個地方加上一段——」總監口述，專員速記。

  半小時後。

  「總監，按你剛才說的改好了」專員一咬牙，秉著職業道德確認了一下，「您確定要這麼發嗎？」

  「有理有據、不卑不亢、軟中帶硬，你有意見？」

  「沒，沒有！」專員心裡都快罵娘了，這聲明要發出去，能被同行笑死，但臉上不敢流露半點不滿。

  「那就發。」

  「是！」

  看著專員匆匆離去的背影，總監嘆了口氣。

  上市之前，並夕夕就深陷「假貨風暴」，創維、小米等品牌方公開聲討平台上泛濫的「創維先鋒」「小米新品」等山寨商品，使其被冠上「假貨集散地」之名。

  自從上個月公司上市之後，每一個問題都被置於更嚴格的公眾審視與海外媒體的放大鏡下。

  並夕夕的存在，仿佛就是一種原罪。

  令他們部門應對不下，結果當下又趕上這么蛾子，感覺他們團隊成了連軸轉的滅火人員。

  對假貨問題，他們的統一話術是：這是並夕夕作為一個新生平台，在製造業和消費市場發展過程中必經的階段性現象，他們正在以最快的速度治理和解決這些問題。

  同時強調並夕夕的社會價值和責任感，創造了數百萬的就業機會、幫助農民直銷農產品，滿足了最廣大下沉市場人群的消費需求。

  用黃老闆的話說：「我們只是一個孩子。」

  結果是山寨這邊的火還沒徹底撲滅，砍一刀那邊又燒起了一場更大的

  這幫挨千刀的.

  8月13日，並夕夕啟動應急公關，通過官方渠道發布聲明，

  主要內容如下：

  「.網傳「主播砍價失敗」屬不實信息：

  該博主8月11日20點52分開團砍價一款價值8388元的iphoneX手機，8月11日21點40分已砍價成功。

  平台已根據活動規則，向其帳號發送了特製優惠券用以領取該款商品，博主領取，砍價所獲商品已於8月12日下午14點41分發貨.

  「幾萬人參與砍價」亦不符合事實：

  博主直播期間通過公開助力二維碼，由於瞬時流量巨大導致伺服器擁堵，實際參與砍價用戶為四位數的量級，並非網傳數萬名觀眾參與了砍價

  需要特別說明的是，因為頁面顯示百分比位數長度受限，並夕夕本著為用戶體驗感著想的目的，把小數點後有6位數以上的百分位，縮減為2位數，並且剩餘通過其他數值形式進行轉換，具體規則涉及到商業機密不便透露。

  例如：砍價頁面省略顯示99.99%，實際可能是99.999146%

  關於目前網絡關於主播砍價這種惡意針對性事件，卻在某種蓄意推動下，成為與事實完全相反的熱搜、熱議話題，進而混淆輿論視聽。

  公司法務部門已完成相關證據保全，保留起訴的權利，還請廣大網友和消費者，不傳謠不信謠。

  感謝社會各界對並夕夕相關活動的關注和支持，未來平台將進一步完善活動流程和規則，優化活動指引，提升活動體驗」

  從並夕夕的聲明來看，它並沒有回應網友們的質疑，它只是回應了熱搜的問題。

  其實關於並夕夕的回應，由於過往印象太過於糟糕，即使這次並夕夕跪地求饒、認錯，網民也不會抱有半點同情。

  但這次除了回應熱搜，末尾還反將一軍，嘴硬了一把，令業內無論是公關專業團隊還是從事公關業務的自媒體一片譁然。

  正面硬剛、錯估對手、威脅激怒對方.

  隨便就能列舉出這麼多低級錯誤。

  並夕夕的公關團隊是不是瘋了？一個剛大學畢業的公關部門實習生寫不出來這種聲明。

  這種就像一個網絡大V就一件不合理的事情發表下看法，順帶提到某家企業，本來不是什麼大事，本來冷處理即可淡化。

  不知道是被這個大V不幸言中還是什麼原因，企業老闆竟然應激性選擇親自下場，正面硬剛，在自救和自證之間，選擇了自殺！

  說好的比武，你一上來就抹自己脖子，這是嚇唬誰呢？

  這種「求錘得錘」的回應方式激起了大V的鬥志，瞬間讓大眾的焦點從單一事件轉移到企業自身的態度和行為上，使事態急劇升級。

  這次並夕夕的公關文就給一眾專業人士一眾這樣的感覺，感覺這家企業的公關團隊就是草台班子。

  當然他們也有另一種猜測就是外行指導內行的領導，親自參與了其中才有可能造成這樣的結果.

  真還不如不回應.

  如果讓他們來寫，明明這是一次能扭轉輿論的機會。

  可並夕夕在一千萬種不犯錯的可能中，選擇唯一一種最有流量的自殺方式。

  這下並夕夕的輿情如烈火烹油，徹底失控

  而這一局面，連陳默和「馬已今服」核心團隊都看愣了。

  他們原本只是在一堆乾柴前點了根火柴，只是想著把這一堆燒著，沒想到幾天之後，整片森林都燒了起來。

  雖屬意外之喜，但陳默還沒來得及總結，就接到了劉強東的電話：

  「什麼？你要出國？」

  (本章完)

  （還有更新耶）