第96章 來了個送錢的

  第96章 來了個送錢的

  何治宇點點頭：「道理是這個道理，不過現在大型超市這塊競爭比較激烈，我們雖然是東江本地企業，但實際上品牌知名度比不上那些跨國企業，所以只能賣的比同行稍微便宜點，不然沒有半點優勢。」

  劉程很識相的在一旁抽菸，沒有吱聲，這種時候他這個外人不便談論，語言上傾向哪一邊都不太好。

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  陳平江深有感觸的點頭：「都難啊，不過正是因為如此才需要另闢新的銷售途徑。量大才能薄利多銷，才有足夠的資本和供應商談判，這個道理您肯定懂。」

  何治宇也認同陳平江的話，但即便如此，生意歸生意，交情歸交情，做買賣還得是談價格。

  陳平江此時卻話鋒一轉：「我預感這幾年我們的實體行業會經受網際網路巨浪的衝擊，如果現在不擁抱新的渠道，新的零售方式，極有可能在這場海嘯中沉船。」

  網際網路經濟即將崛起並不是什麼新鮮的論調，淘寶的出現已經增加了新的零售方式。

  「願聞其詳。」

  連一旁的劉程都覺得陳平江這話有些危言聳聽。

  陳平江笑眯眯的對著兩人道：「現在最新款上市的手機已經可以做許多事了，聊QQ看新聞甚至看視頻，相比幾年前只能打電話跟磚頭差不多的諾基亞進步相當明顯。您二位想過沒有，如果科技繼續發展，在不久的將來，手機能做的事情越來越多。我們可以通過手機在淘寶上瀏覽商品下單，可以通過手機付款，自然也可以在手機下訂購外賣或者超市裡的商品，再由專人送到家。」

  劉程和何治宇對視一眼，都看到對方眼中的深以為然。

  「這個的確有可能，但如何解決付款的問題？」

  「這有什麼難的？支付寶你們都知道吧，人人一個獨立的帳戶，可以轉帳給任何人，只不過通過U盾的方式。如果科技繼續發展，U盾被取代，支付寶從電腦端搬到手機端，你們覺得能夠解決付款問題嗎？」

  撥開未來的迷霧，陳平江知道就在兩個月後，初代iPone就要正式發布。

  後世的人們一般覺得iPone是劃時代的產品，其實初代iPone才是，它的出現重新定義了手機，真正開啟智慧型手機時代，被譽為革命性的產品。

  隨著3G時代的來臨，移動網際網路這個概念也被越來越多的人熟知，09年伴隨著手機支付寶的出現，行動支付的路線也愈加清晰。

  何劉兩人以前專注線下生意，倒是對網際網路了解不多，陳平江的視角給二人帶來耳目一眼的感覺，越想越覺得他所描述的畫面極有可能在未來實現。

  陳平江看兩人有些意動，繼續說道：「開拓線上銷售的方式並不會搶奪線下的流量，反而與線下銷售形成互補，遠方超市的品牌更加深入人心，消費者以後在有消費需求的時候，第一時間想到的自然是遠方超市。」

  這時候，何思宇站起身來活動活動了雙腿，笑著說：「小陳，你也別說我墨跡，在商言商，我個人還是傾向和人人網合作的，還是那個問題，佣金能否少一點。」

  陳平江苦笑，何思宇這是不見兔子不撒鷹啊，哪怕自己PUA了半天，這種老奸巨猾的商人也不為所動。

  「佣金實在是便宜不了。」陳平江終於還是決定掏出大招：「不過，我可以送伱一份有關遠方超市未來運營的計劃書，起碼能夠讓遠方超市在未來的市場競爭中立於不敗之地。」

  「哦？」陳平江這話說的挺大，讓何治宇有不小的驚訝。「你先給我說說有什麼不同之處。」

  陳平江也沒有謙讓，「再給你一個更加振聾發聵的觀點，如果遠方超市不改革，那必將慢慢退出大眾視野。」

  看著何治宇想要插話，陳平江擺擺手，示意讓他聽自己說：「租金上漲，工資上漲和網際網路經濟的衝擊看似是表面，實際上是大型超市盈利結構出現問題。賣菜以及包裝零食這些利潤極其有限，但超市為了招攬顧客，不僅要採購琳琅滿目的品類，甚至還需要讓一些商品低於成本價銷售，但同時諸如新鮮時蔬這些折損率還居高不下。

  任何一家店買東西都有引流款和利潤款，但實際上你利潤款的產品正在遭受競爭對手的一步步侵蝕。你的競爭對手並不是其他超市，就比如家電他們更會去蘇寧國美五星那些地方買，價格比你低，專業度比你強，選擇比你多。」

  何治宇有些不服氣的道：「不賣家電我們還可以賣的利潤品。」

  陳平江挑挑眉，反問：「真的嗎？鍋碗瓢盆化妝品生活用品，我想你們已經受到了淘寶崛起的影響吧？放心，這只是開始，網購的迅猛發展會把遠方超市最後一條路堵死，價格比你低，品質不比你差，為什麼在你這買？

  大而全有時候並不是優勢，小而美的賣場能夠靠著成本優勢蠶食你的市場份額，盤子越大虧的越多，死的越快。」

  這下，何治宇總算不嘴硬了，換成其他人這麼說，何治宇肯定輕蔑一笑，回一句你懂個幾把？但他卻不能忽視陳平江，對方在大一這麼年輕的年紀，就已經搞的小有名堂，顯然是有真才實學。

  自家事自家知，遠方超市固然在東江本地有一定的品牌知名度，有好幾家分店，但是近來生意越來越難做。前有諸如家樂福、樂購那些大型商超的圍追堵截，網購的興起也的確導致了遠方超市營業額的下滑，單一產品又比不上專注某一渠道的商超。

  現在還能通過薄利多銷來勉強度日，但就像是陳平江說的如果還不改變，只能死！

  想到這裡，何治宇重重吐了口氣，笑著抬手邀請。

  「這裡吵的很，陳總，我們去茶室一邊喝茶一邊細聊。」

  不再托大喊小陳，而是將稱呼改為陳總，雖然看似疏遠，實則敬重。

  到茶室坐下後，三人泡了一壺上好的碧螺春。

  「破局的方法很簡單，不管市場如何變化，只要牢牢抓住客戶的心，使得超市有足夠的流量，那就能立於不敗之地。」

  劉程是開私房菜的，他對此很有心得：「說起來簡單，做起來難啊，總有人比你更便宜，總有人比你菜品多，總有人比你花樣多，客戶也會用腳投票。」

  何治宇也嘆了口氣，「老劉說的不錯，這是所有類型店鋪共同遇到的問題，大品牌還好，顧客認可品牌，小品牌真的很難。」

  飲了一口清香迷人的碧螺春，陳平江才笑意盈盈的放下茶杯，「你們似乎都忽略了一個重點。」

  「什麼重點？」

  「服務！」

  劉程有些不解，「服務不都大同小異嗎？」

  陳平江看向何治宇，問道：「何總也這麼覺得？」

  見何治宇沒說話，陳平江才輕笑一聲：「這可能是大多數商家的通病，總覺得自己提供了相當不錯的服務，或者自己店面的服務並不比其他家差，但你們真的不了解什麼叫極致的服務。超市也好，私房菜也罷，做的其實都是老客，那麼服務的好壞直接決定了他會不會再來，哈佛商業雜誌做過一項研究，『公司利潤的70%來自老客戶，而吸引他們再來的因素首先是服務，其次是產品本身，最後才是價格。』

  好的服務不僅僅是客戶來了你堆個笑臉，不僅僅是端茶送水。

  而是不滿意就退貨、建立免費服務、有求必應、有投訴必須解決等等，真正理解並吃透客戶是上帝這句話。」

  何治宇沒有認識到服務的重要性，笑著擺擺手：「你可能沒做過實體，你說的這些說起來簡單做起來難，一是會極大的提高經營成本，二來員工端很難控制服務標準，有時候很多客戶相當難纏的，我們就是賣貨的，產品和價格才是決定性因素。」

  陳平江自顧自的喝水，笑而不語。

  這就是眼下的實體行業所特有的傲慢，未來的網際網路經濟會教會他們做人。只有當遠方超市難以為繼，胖東來卻靠著優質服務吸引大眾眼球的時候，他們才會褪去傲慢。

  老何這人不壞，但和他老婆秦晗一樣，身上都有特有的傲慢和固執，而這種傲慢只有當他一無所有的時候，才會消失。

  氣氛頓時有些冷場，似乎是覺察出了陳平江有些不高興，劉程趕忙跑上來打圓場。

  「喝茶喝茶，老何你也是，聽小陳把話說完嘛。」

  何治宇也露出赧然的表情，「小陳你繼續說。」

  私人場合，都是熟人，陳平江也不好甩臉子，只好耐心繼續道：「短期看會提高運營成本，長期看能吸納更多的客戶，怎麼算都是賺的。員工端難控制服務標準，那就加大培訓，優勝劣汰。遠方超市又不是有技術壁壘的電子產品，你賣的東西其他人也賣，你的價格別人也給的出來，所以突破口只能是服務和擁抱線上銷售。恕我直言，劉哥的私房菜還可以仗著菜品味道的優勢，遠方超市可沒有本錢。」

  「小陳，能不能展開說說，到底是怎麼樣的服務才算是人性化精細化的服務，你剛說的那些挺籠統。」

  劉程也是人精，似乎是覺察出陳平江和何治宇兩人之間有些火藥味，一直在修修補補。

  「停車免費，寵物寄存，服務台提供雨傘雨衣，生鮮區域提供冰塊以保證商品的新鮮度，用實時打折的方式清理庫存，給小朋友提供糖果玩具，給特殊人群提供優先服務，三天無理由退貨，哪怕是純粹的不想要了等等，細節方面太多了，一時半會說不清。簡而言之，想顧客所想，給不同人群都能提供優質的服務。

  另外還要提高服務人員的服務意識，獎勵服務質量好的工作人員，給他們樹立服務就是生命線的理念，並且給終端銷售一定的自主權等，這些回頭我都會寫到計劃書里去。」

  劉程聽著暗暗咂舌，「你這哪裡是廣義上的服務啊，簡直是把客戶當爹伺候。哦，不對，我對我爹也沒這麼好。」說完他又對何治宇道：「老何，我覺得可以試試。如果我是顧客，讓我選，同樣的產品價格，那我一定選這家。」

  何治宇聽著也相當意動，沒想到服務細節居然這麼多。

  轉動了半天手裡的茶杯，良久何治宇下了個決定：「陳總，我們遠方超市願意和人人網的外賣平台建立深厚的合作夥伴關係，佣金按照你說的來。我就一點要求，除了給我們一份詳細的計劃書之外，我還希望你能夠擔任我們遠方超市的改革顧問，月薪和我們遠方超市的高層同一標準。放心，我知道你很忙，不需要你坐班。」

  沒想到還有意外之喜，陳平江自然不可能拒絕，反正也花不了多少時間，況且遠方超市的高管怎麼著也得年薪大幾十萬吧？

  他陳平江現在最缺的可就是錢了。

  (本章完)

  （還有更新耶）