第969章 唐都市的變化

  十二月的唐都，清晨六點半，天還沒亮透。

  高新區人才公寓的樓道里已經響起了窸窸窣窣的腳步聲，洗漱台前的燈光一盞接一盞地亮起來，熱水器的嗡鳴聲在薄薄的隔牆間此起彼伏。

  李向陽把工服的拉鏈拉到領口，對著鏡子正了正左胸口那個銀色的「火」字標誌。

  鏡子是公寓配的，不大，但夠用。

  他來唐都幾個月多了，從贛南那個連火車都只停三分鐘的小縣城來到這裡，現在每天早上對著這面鏡子整理工服的時候，還是會覺得有些恍惚。

  樓下食堂已經開了。

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  打菜窗口冒著熱氣，白粥、豆漿、油條、包子一溜排開，價格牌上寫著：早餐五塊，午餐十塊，晚餐十塊，刷卡就行。

  李向陽端了一碗白粥、兩個肉包、一個茶葉蛋，找了個靠窗的位置坐下。

  窗外高新區的街道還沒完全醒來，路燈還亮著，早班的公交車已經在上客了。

  路邊那排共享單車整整齊齊地碼著，車身印著銀河科技星軌標誌的共享電單車占了其中大半，那是銀河科技內部員工的專屬福利，憑工號免費騎，不限次數。

  「向陽，你今天跑哪片？」

  趙磊端著一碗豆漿和三個包子走過來，在他對面坐下。

  趙磊是甘省人，之前在東莞電子廠幹了三年，去年被裁員後跟著老鄉來了唐都。

  他面試星火快遞分揀員的時候，面試官問他有什麼特長，他說他能在傳送帶上站著分揀八小時不犯困，面試官就笑了，說那你來對地方了。

  「今天跟老張的車，跑高新區東片。」李向陽扒了一口粥。

  「高新區東片好啊，寫字樓多，電梯多，不用爬樓梯。」

  趙磊咬了一口包子，含含糊糊地說：「我昨天在分揀中心站了整整一天，新上的那台自動分揀機又提速了，傳送帶快得像瘋了似的。媧系統調度的，說是什麼『動態負載均衡』，反正就是越來越快，但人也越來越輕鬆。以前在東莞那個廠，提速就是讓你多干，這裡提速是讓機器多干。」

  旁邊桌一個穿深藍色工服的中年人接過話頭。

  李向陽認得他，是星火快遞唐都分撥中心的老周，開了二十年大貨車，以前是給自己開，現在給公司開。

  「以前給自己開的時候，一天跑十幾個小時，累了就嚼檳榔、喝紅牛，困得眼皮打架也不敢停，怕耽誤送貨、怕被扣運費、怕下個月的貸款還不上。現在給公司開，五險一金交著，商業保險買著，每個月有固定的休息日，過年還有紅包。去年春節我沒回家，公司給我多發了好幾千塊留崗補貼，我老婆說這輩子總算穩定了。」

  「老周，你那個商業保險，上次你腰疼去醫院，真報了？」趙磊問。

  「報了。」

  老周把最後一口饅頭塞進嘴裡，站起來拍拍手上的碎屑：「住了好幾天院，花了好幾千塊，保險公司給報了一多半，剩下的是公司補的。我自己就出了個掛號費。行了，不跟你們扯了，我得去分撥中心了，今天有一批從拼一刀農產品基地過來的貨要發，說是甘省那邊的土豆和蘋果，得趕在中午之前裝車。」

  李向陽吃完最後一口包子，把餐盤放到回收窗口，走出食堂。

  晨光已經從秦嶺那邊漫過來了，金黃色的光鋪在高新區寬闊的馬路上，照在那一排排整齊的共享電單車上，照在路邊剛開的早餐攤上升起的熱氣上，照在匆匆趕路的工服人群身上。

  這些人穿著不同顏色的工服，深藍的是星火快遞，明黃的是拼好飯，灰色的是銀河商超，銀白的是銀河能源產線上的技術員。

  每一件工服左胸口都印著銀河科技的星軌標誌，像一枚枚微型的勳章，別在這些從全國各地湧來的普通人胸前。

  李向陽跨上那輛免費共享電單車，擰了擰油門，朝高新區東片駛去。

  風從耳邊掠過，帶著十二月的寒意，但工服厚實，不透風。

  這件工服是公司發的，春夏秋冬各兩套，用料紮實，設計簡潔，穿上走在街上不會讓人覺得你是送快遞的，至少不會讓人一眼就覺得你只配送快遞。

  他想起自己剛來唐都的時候在火車站出站口看到的那塊巨大的GG牌，上面寫著「來了就是唐都人」。

  那時候他還不太信，覺得這只是招人的口號。

  但現在他信了。

  這一年多他在星火快遞從跟車做到獨立配送，從實習期底薪三千到轉正後底薪四千五加績效加補貼，月月到手七八千。

  公司給他交五險一金，買商業保險，每月有餐補房補，夏天有高溫補貼，冬天有低溫補貼，過年有年終獎。

  他用攢下的錢給老家母親換了台新手機，是拼一刀上買的，便宜但好用。

  他還給妹妹寄了一筆生活費，讓她在大學裡不用太省。

  他停在一棟寫字樓下，從后座取出包裹。

  手機上的星火智送系統已經把最優路線規劃好了，先送哪棟樓、哪個單元、哪個樓層，全部標得清清楚楚。

  這個系統是媧做出來的，能把每個快遞員的配送效率提到最高，但不會逼著你用最短的時間送最多的單。

  它的目標是合理，不是極限。

  等電梯的時候李向陽碰到了另一個快遞員，穿著另一家公司的工服，手裡抱著好幾個包裹，額頭上一層細汗。

  他點了點頭算是打招呼，對方也點了點頭，然後低頭看了一眼自己手裡的包裹，忽然苦笑了一聲。

  「你們星火的系統真好，路線全給規劃好了，送到哪棟哪層一目了然。我們那個系統只顯示截止時間，晚了就扣錢。上個月我被扣了好幾百塊，好幾個差評，全是超時。有個客戶投訴我說我不肯送上樓，其實我送了，但系統沒給我留上樓的時，配送時限是照電動車跑全程算的，根本不算你上樓的時間。」

  他看了一眼手錶，臉色一變，急匆匆地往電梯裡擠。

  李向陽沒有跟著擠，他站在原地等下一班。

  星火智送系統給他的配送時限里額外留出了上樓的時間，每一單都算得明明白白，用不著搶。

  他想這就是他留在這裡的原因。

  不只是因為工資高、福利好，更是因為在這裡，他是一個人，不是一個被算法逼著跑得更快的數字。

  同一時刻，高新區另一側的拼好飯唐都總站，騎手謝濤正在開晨會。

  站長姓劉，是個三十多歲的女人，短髮，幹練，說話語速很快。

  她在拼好飯幹了兩年多，從騎手做到站長，是拼好飯最早一批全職騎手之一。

  「今天天氣預報說下午可能有雨，頭盔上的攝像頭都檢查一遍，防水罩扣好。雨天路滑，別搶道、別闖紅燈，晚到了公司扛，安全第一位。」

  她頓了頓，掃了一眼站成兩排的騎手們，目光在幾個新面孔上多停了一瞬。

  「另外，新來的幾個兄弟注意一下，拼好飯的配送時限是按實時路況動態調整的。雨天時限自動放寬，不用自己慌。有任何問題，車壞了、餐灑了、客戶聯繫不上，群里報備，別自己扛著。」

  謝濤站在第一排，認真地聽著。

  他想起自己之前在黃團幹過的那幾年。

  那時候每天早上睜眼，就欠站點幾百塊，車是租的、電池是租的、工服是自己買的、保險是每月另扣的。

  還沒開始跑單，就已經欠了一堆。

  後來他跳槽到拼好飯，入職第一天簽勞動合同，人事一條一條給他講五險一金怎麼交、商業保險保什麼、底薪怎麼拿、補貼怎麼發，講了快一個小時。

  他當時覺得這是騙子，第一個月發工資拿著工資條對著銀行簡訊數了好幾遍，才敢信這是真的。

  有一次他送餐時被一輛逆行的電動車撞了，腿上磕了個大口子，電動車也摔壞了。

  站長知道後第一時間趕過來，陪他去的醫院，醫藥費公司全報了，休養期間的工資一分不少。

  後來撞他那人的賠償，也是公司法務幫他要回來的，他一分錢沒花，最後還拿到了賠償。

  他想，這就是他願意在這裡幹下去的原因。

  不是因為他有多高的學歷、多好的技能，而是因為在這裡，他是一個人，不是一個隨時可以被替換的數字。

  晨會散了。

  謝濤跨上電動車擰了擰油門，朝高新區的商業街駛去。

  他的黃色工服在晨光里格外顯眼，左胸口那枚銀河科技的星軌標誌在陽光下泛著微光。

  街上已經熱鬧起來了，早點攤前排著長隊，公交站台上擠滿了上班族。

  一個穿灰色工服的年輕姑娘騎著單車從他旁邊經過，車筐里放著銀河商超的購物袋，袋子上印著四個字，「歡迎回家」。

  他想，這四個字，不只是超市的口號。

  對於像他這樣的人來說，這座城市的每一天，都像是在說：歡迎回家。

  而在高新區的另一頭，銀河商超唐都一號店裡，趙明遠正在巡店。

  他是從胖東來帶過來的老店長，跟於東來幹了十多年，去年被聶雲挖到銀河商超。

  來的時候他老婆問他，一個外地人在唐都能幹出什麼名堂。

  他說，這裡有比蓮城更大的地方，能做的事比在蓮城還多。

  一號店的客流量穩中有升，復購率高達百分之七十以上，員工離職率不到行業平均水平的十分之一。

  趙明遠說做到這個數字靠的不是高深的零售理論，是靠一個很樸素的邏輯，你對員工好，員工就對顧客好；顧客感受到好，就會再來；再來的次數多了，就離不開你了。

  生鮮區，一個穿灰色工服的年輕員工正在幫一位老人挑蘋果。

  老人七八十歲，背有些駝，眼神也不太好使。

  她挑了好幾個蘋果拿在手裡掂了掂，又放回去。

  年輕員工沒有催她，反而彎下腰從貨架下層拿了一袋沒拆封的洛川紅富士遞過去。

  「奶奶，這是今天早上剛到的新貨，早上剛從洛川那邊的產地倉拉過來的，每一顆我們都挑過，甜度在十三個點以上，您拿回去孫子肯定愛吃。如果回去發現有壞的，您隨時拿回來退，不過應該不會有壞的，我們這批貨的品控做得嚴，每顆上架前都過了光譜檢測，有蟲眼的、糖度不達標的全部篩掉了。」

  老人接過蘋果，翻來覆去地看，嘴裡嘟囔著：「這蘋果真甜嗎？我以前買過好幾回不甜的。」

  年輕員工蹲下來和她平視，用指尖輕輕叩了叩蘋果的表皮，又指著價簽旁邊一個印著甜度數值和產地的小標籤給她看：「您看這個數值是我們實測的。這袋是十三點幾，剛好是紅富士最甜的那一檔。您如果喜歡更脆一點的，旁邊那個甘省靜寧的也不錯，那個更脆。」

  老人看著價簽猶豫了一下，有些不好意思地放回去，又拿了旁邊一袋特價的小果。

  年輕員工沒有露出任何不耐煩的神色，幫她把袋子裝好，送她到收銀台，還順手塞了兩顆單獨包裝的紅棗給她：「奶奶，這是新品試吃，您帶回去嘗嘗。」

  趙明遠在旁邊看了全程，沒有上去打擾。

  等老人走了，他走過去拍了拍那個年輕員工的肩膀。

  他是去年從唐都市的一個三本學院畢業的學生，學的是商超運營管理。

  因為銀河科技專門留下來的入職通道，才能入職。

  他來一號店實習的時候，趙明遠看中了他眼裡那股踏實勁兒，把他留了下來，時間不長，他就從理貨員升到了生鮮區的小組長。

  「你剛才那個動作，蹲下來跟她平視，是你自己想的？」趙明遠問。

  年輕員工有些不好意思，出聲說道：「培訓的時候老師說過，跟老人說話要蹲下來，讓他們覺得你是真心在跟他們聊，不是急著把他們打發走。我試了幾次，發現真的有用。以前站著說話的時候，老人一般問兩句就走了；蹲下來之後，他們更願意聊，有時候聊著聊著，把家裡的情況都聊出來了，哪個牌子的降壓藥便宜、哪個社區的菜市場搬走了、孫子最愛吃什麼水果。」

  趙明遠點了點頭，沒有多說什麼。

  但他心裡清楚，這才是銀河商超真正的護城河，不是比別人更聰明，是比別人更願意用心。

  這種用心，靠的不是高深的零售理論，而是日復一日地在每一個細節上做到位。

  而要做到位的前提，是這些員工把這份工作當成一份可以長期投入的事業，不是一個隨時可以走人的過渡站。

  把員工當人，這不是口號。

  在銀河商超，它體現在每一份簽了正式勞動合同的工牌上，體現在每一筆按時足額繳納的社保記錄上，體現在每一個從收銀員升到組長的晉升通道上，體現在每個月準時發放的工資條上，底薪加績效加補貼，每一欄都清清楚楚，沒有任何模糊地帶。

  更體現在那些不能用數字衡量的東西上，一個老員工蹲下來跟顧客平視，一個收銀員記住了常客的名字和偏好，一個理貨員在休息時間主動把貨架擦得乾乾淨淨。

  這些東西，用錢買不來。

  但錢不到位，這些東西也不可能自然長出來。(本章完)

  （還有更新耶）