第340章 不平

  第340章 不平

  「那我們開始吧！」安諾瑞也沒有抱怨，直接就讓黃經理開始。

  黃經理給了安諾瑞一個讚賞的眼神，不錯，沒有抱怨，主動開始學習。

  接下來，安諾瑞就開始了她非常苦逼的日子，每天早上四五點就要起來，晚上要到凌晨才能睡。

  中午沒有休息的時間，吃飯都要趕，可能連菜是什麼味道的安諾瑞都不知道。

  到的那天黃經理說不算數，就讓她去做前台，第二天才開始學習管理這些。

  來到前台，安諾瑞看著這些機器很是稀奇，因為她覺得還挺簡單的，她每次看見那些前台都是站在那裡沒什麼事做。

  然後有人來就在電腦上敲敲打打，然後就可以了。

  所以安諾瑞覺得應該會很簡單，可是等她真的接觸了，才發現沒有那麼簡單。

  因為前台的工作也很繁忙的，而且很瑣碎，雖然看上去都是很簡單的事情，但是要做好，也不是那麼容易的。

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  而且要記的東西還很多，除了日常的一下存檔，調檔，核實一下客人的資料，酒店的一些活動還要宣傳。

  有時也還要推薦一下酒店的各項設施及服務，參加接待員的例會，有問題了要及時處理。

  而且上班期間，對於前台的儀容也是有要求的，穿戴整潔這些就不說了，還要穿高跟鞋，還要站著。

  一天站好幾個小時，這些就算了，還要微笑服務，遇上態度好的，有素質的客人還好，遇上不講理的，那才是

  可是，就算這樣，你也不能給客人板著張臉，要微笑著去跟他們解釋，就算他們說了些不好的，難聽的話，你也不能說什麼。

  安諾瑞在前台呆了一個下午，就深深感受到了她們的不易。

  因為安諾瑞剛去，還什麼都不懂的，就遇上一個脾氣不太好的，看見安諾瑞這慢吞吞的樣子，直接就開罵了。

  安諾瑞當時都蒙了，她完全不知道該怎麼反應，就呆呆的站在那裡。

  是旁邊的那位比較年長的姐姐出來，跟那位客人道歉，然後她很快的幫那位客人辦理了入住手續。

  又道了很多歉，一直賠著笑，那位客人這才沒有再說什麼，但是臉色還是不那麼好。

  等他們走了，安諾瑞才看著幫她處理這件事的姐姐。

  顯然，這位不是第一次遇見這樣的事，安慰安諾瑞道：「這些事習慣就好了，我們做前台的，就是這樣，遇上脾氣好的客人他們等會也不會說什麼。」

  「可是，要是遇上像這樣的，說話大聲，罵你兩句還算輕的。」

  「啊？」

  安諾瑞被嚇到了，罵人都算輕的嗎？那要是嚴重的，難道會打人！

  「倒是不會打人，但也不絕對，可是他們大部分會叫經理，然後你這個月的獎金就沒有了。」

  看出安諾瑞的想法，那位姐姐拍拍安諾瑞的肩膀，安慰她道。

  「可是，這不是那個人的不對嗎？為什麼要扣我們的獎金呢？」安諾瑞十分不能理解。

  「因為你沒有安撫好客人，讓他們投訴你了，影響不好，所以就是你的問題。」

  安諾瑞：「……」

  她覺得這樣真的很不公平，她做老闆就絕對不會這樣。

  看著安諾瑞憤憤不平的樣子，前台姐姐輕輕笑著，小姑娘就是這樣。

  「好了彆氣了，剛開始我也跟你一樣，覺得不公平，不服氣，可是啊，不服氣也沒有用的。」

  （還有更新耶）